Una Expresión vale más que 1,000 Palabras

“Una expresión vale más que mil palabras” Una empresa de Televisión en eminentes problemas financieros contrata a un nuevo Gerente General. La junta directiva fundamentó su elección en su trayectoria en Finanzas y no en su dominio de los medios de comunicación, como lo había hecho en el pasado, esperando así tener mejor suerte. El nuevo Gerente rápidamente empezó a tomar medidas impopulares dentro de la organización bajo la falsa premisa de que lo que le había funcionado en el pasado le funcionaría en esta ocasión. Cuando empezó a analizar el segmento de las noticias se dio cuenta que era una de las áreas menos rentables. Analizó y analizó hasta llegar a la conclusión que lo primero que tenía que hacer era cortar gastos. Pensando que había tomado una decisión poco convencional y muy innovadora procedió a hacer un cambio en el formato en que se presentaban la s noticas. Contrató periodistas de menos experiencia y que aceptarían el trabajo por un salario más bajo y en lugar de sentarlos frente a la cámara, lo pondría en una caseta de radio y solo transmitiría su voz, dejando así, las cámaras, a imágenes de las noticias redactadas o quemados de publicidad para generar ingresos. Cuando fue cuestionado por su decisión, argumentó que una persona frente a las cámaras leyendo noticias no le agrega ningún valor a la noticia en sí… Que equivocado estaba. Los medios de comunicación han entendido lo que el mundo corporativo solo está empezando a entender. La comunicación visual es 6 veces más efectiva que la comunicación por voz. Es decir, cuando escuchamos a alguien por el teléfono o la radio recibimos 1/6 de la información que esa persona está tratando de transmitir. Hasta hace muy poco las alternativas que teníamos, tanto en el mundo corporativo como en el personal , para relacionarnos era la comunicación por voz vía teléfono o el desplazamiento para poder reunirnos e intercambiar información en persona. No es debatible que los encuentros en persona permiten desarrollar relaciones de confianza y tomar decisiones mucho más rápido que a través de llamadas telefónicas. Sin embargo hoy en día los desplazamientos son cada vez más difíciles, no solo por las grandes distancias y tiempo que los profesionales de las empresas multinacionales tienen que recorrer y perder para tener reuniones 1:1, sino porque los desplazamientos dentro de las grandes ciudades hoy en día promedian valores por encima de los 60minutos en tiempo que se pierde en tráfico. Al mismo tiempo que las grandes ciudades han congestionado sus calles y los proyectos gubernamentales para mejorar el transporte público y las infraestructura vial van mucho más lento que la demanda por los mismos, las empresas de telecomunicaciones han construido grandes supercarreteras de información que finalmente nos permiten tener videoconferencias con la calidad de Dick Tracy. Hoy en día 60% del tráfico de Internet es video y YouTube (que no existía hace 4 años) despacha 3,000 Millones de videos por mes. El Internet y sus tecnologías asociadas permiten atender dos tipos de mercado: Redes Sociales y Videoconsumidores. En los próximos años la inversión en sistemas de videoconferencia será un estándar no solo para el salón de conferencias sino en los puestos de trabajo. Esto no solo remplazará muchos de los desplazamientos aumentando así la productividad producto de eliminar el tiempo perdido en el tráfico, sino que también aumentará en 6 veces la información que se transmite cuando reemplazamos las llamadas telefónicas por video conferencias. Imaginemos un banco que recién abrió y no tiene el presupuesto de los grandes bancos para tener expertos en Hipotecas en cada Sucursal. Si invierte en un sistema de videoconferencia por sucursal , no solo el gerente de la sucursal podrá tener una reunión con su jefe en la casa matriz sin tener que desatender la sucursal sino que los clientes interesados en Hipotecas podrán tener una videoconferencia con el experto en Hipotecas del banco desde la sucursal de su preferencia. De igual forma no falta mucho para que la penetración de videoconferencia de alta definición empiece a aumentar en las casas que ya hoy cuentan con grades televisores de plasma de 42” o más. Nuestros hijos podrán hacer preguntas a sus compañeros de colegio o las mamás podrán dejar de preguntarles a sus maridos qué les queda bien y obtener la opinión de amigas o hermanas via videoconferencia . (solo esto podría justificar la compra) De igual forma se podrán adoptar estrategias de comunicación asincrónica donde las empresas podrán publicar entrenamientos, discursos y reuniones en sitios corporativos tipo Youtube para que los videoconsumidores dentro de su empresa puedan ver la información en un formato tan rico como el video a su discreción y cuantas veces quieran. Sitios como Facebook y Myspace ya están incluyendo la capacidad de subir video a los sitos personales de sus miembros enriqueciendo y aumentando la posibilidad de establecer relaciones de confianza entre su membresía. Videoconferencia, youtube, facebook, redes de banda ancha y videoconsumidores son los componentes que permiten hoy en día armar redes visuales.