Las Historias:
Son las 10:00 a.m. y Emilio quiere llamar a Rosalía, pero cuando busca su número de teléfono en el celular, junto a el Nombre “Rosalía Méndez” hay un círculo color rojo acompañado de un sobre (simbolizando el correo electrónico) y la hora 12:30 m.d., inmediatamente Emilio sabe que Rosalía está ocupada y lo más probable es que si la llama, esta no va a contestar. De la misma forma Emilio sabe que en este momento Rosalía prefiere ser contactada vía correo electrónico y que estará disponible a partir de las 12:30 m.d.
A las 3:00 p.m. María quiere contactar a José y cuando busca a José en el directorio de su computadora, junto a el nombre “José” sale un circulo verde, el símbolo de un teléfono y el símbolo de un sobre (correo electrónico) junto a la hora 5:30 p.m. María sabe que José está disponible para ser contactado y que lo podemos llamar o enviarle un correo, lo que le parezca más apropiado. De la misma forma sabe que si lo va a contactar debe ser antes de las 5:30 p.m. ya que es cuando él dejará de estar disponible.
¿Qué es todo esto?
La mayoría de ustedes debe estar pensando que el mundo se acaba de complicar y esto es demasiada información para solo contactar a alguien, la realidad es que muy probablemente así sea y muchos de nosotros no pondremos atención a este tipo de simbología y solamente nos limitaremos a llamar cuando nos provoque.
La realidad es que muy pronto los teléfonos celulares, especialmente los que reciben e-mail, van a ser el estándar. El problema es que los cargamos con nosotros todo el tiempo y tenemos tantas personas con las que nos relacionamos en el día a día que el nivel de interrupciones que estamos exponiéndonos a recibir es inmenso.
El primer concepto con el que la tecnología está respondiendo a este problema es el que ha sido denominado como “Presencia”. Presencia no es más que un semáforo que le avisará de forma proactiva a quienes tengan interés en contactarnos tres estatus: El verde avisándoles que nos pueden contactar sin problema, el amarillo avisándoles que estamos haciendo algo y preferiríamos no ser contactados, y el rojo advirtiéndoles que a menos que sea urgente e importante nos contacten a la hora que señala mi servicio de “Presencia”
En otras palabras quien valla a llamar, chatear o enviar un correo electrónico a una persona, sabrá su disponibilidad y usará su mejor juicio para decidir si lo contactará en ese momento o a la hora que se nos ha indicado, no evitará que lo llamemos pero si nos ahorrará un buen número de llamadas perdidas o conversaciones con el correo de voz.
El segundo concepto con el que la tecnología está respondiendo es llamado “Preferencia”, el objetivo del mismo es que puedas avisarle al mundo cómo prefieres ser contactado en un momento determinado, de forma que quien te quiera contactar sepa de antemano el mecanismo (celular, correo electrónico, chat, etc.) con el que prefieres ser contactado y por consecuencia el más probable que uses en las próximos minutos.
Ambos conceptos los vas a poder pre-programar, programar en el momento del día que así lo desees o puedes permitir que sea tu agenda electrónica la que le brinde la información al “servidor de presencia y preferencia” (equipo que administrará estos conceptos) de forma automática.
Conclusión:
Aunque es muy claro que el beneficio primordialmente será en ambientes de trabajo, es muy probable que los mismos se vallan contagiando al usuario personal. La reducción de interrupciones y la efectividad al momento de elegir como comunicarnos con alguien serán los beneficios más importantes de esta tecnología.
En ambientes corporativos ya está disponible, solo es importante que su correo electrónico, central telefónica, sistema de chat y otras aplicaciones así lo soporten.
martes, marzo 27, 2007
miércoles, marzo 21, 2007
El hábito de Publicar: No interrumpan al Padre
La Historia:
El 28 de septiembre de 1985 después de un repentino cambio de presidente en el pais, el tema más importante para mí y el resto de mis amigos era: “¿habrá clases mañana?”. Ante tal incertidumbre y con grandes deseos de aclarar tal situación para evitar madrugar innesesariamente el día siguiente y poder jugar con mi Atari hasta altas horas de la noche fue que me atreví a llamar al colegio para aclarar tan importante duda.
Después de aproximadamente 25 intentos, ya que el telefono no dejaba de estar ocupado, una voz con acento español fuerte respondio sin nisiquiera escuchar o saber quién llamaba: “Pues que si hay escuela co..”
Era evidente que el telefono no había dejado de sonar y que todos los que llamaban eran estudiantes o padres de familia queriendo saber si habría o no clases al día siguiente. Tambien era evidente que el Padre del Colegio estaba fastiado y abrumado por tal situación.
Cuanto habría pagado este Padre, para poder tener una página web del colegio, sentarse en la computadora por 5 minutos y publicar en la misma: “A menos que el Ministro deEducación diga lo contrario, mañana habrá clases”
La Reflexión
Definitivamente que el Padre no contaba con las herramientas para atacar este problema, pero hoy en día todos tenemos una herramienta muy util para publicar información sin embargo muy pocos la utilizamos.
Hoy en día cuando estamos en el trabajo tenemos un sin número de interrupciones, ya sea que nos llaman por teléfono o entran a nuestra oficina, muchas de estas interrupciones son para solicitarnos información que tenemos y no hemos compartido: el teléfono de un cliente, las cifras de ventas del mes pasado, las evaluaciones de desempeño de los vendedores, etc.
Cuantos de nosotros nos hemos sentidos fastidiados y abrumados como el Padre del Colegio. Si contabilizaramos el tiempo que perdemos brindando información que ya hemos dado con anterioridad , sería evidente que el modelo que utilizamos para compartir información es sumamente ineficiente.
La Propuesta
Una industria que ha utilizado un modelo mucho más eficiente para compartir información, son los medios de comunicación escrita. Hay quienes general la información (noticias), quienes la editan o filtran y finalmente la publican. Por otro lado los interesados en la información (los lectores) leen la primera página del diario, identifican la información que les interes y proceden a leer la página donde se brinda más detalle sobre el tema específico.
Sería muy útil para las empresas, que sus trabajadores (trabajadores de la información) publicaran la información que generan, y que los interesados en la información la busquen cuando la necesitan, en lugar de interrumpir a “El Padre”.
Anteriormente este era un método impráctico ya que requería de impresión y clasificación de la información para su posterior búsqueda (era muy costoso y requería de mucha gente). La información digital, los sistemas de administración de documentos e información (Portales) y los motores de búsqueda nos permiten publicar, filtrar, editar y buscar información a un bajo costo y de una forma muy fácil para quienes generan o consumen información.
El reto más importante no es técnico, sino que se cree el hábito de publicar y la cultura de buscar evitando así las interrupciones innecesarias y aumentando nuestra productivada personal y de empresa.
El 28 de septiembre de 1985 después de un repentino cambio de presidente en el pais, el tema más importante para mí y el resto de mis amigos era: “¿habrá clases mañana?”. Ante tal incertidumbre y con grandes deseos de aclarar tal situación para evitar madrugar innesesariamente el día siguiente y poder jugar con mi Atari hasta altas horas de la noche fue que me atreví a llamar al colegio para aclarar tan importante duda.
Después de aproximadamente 25 intentos, ya que el telefono no dejaba de estar ocupado, una voz con acento español fuerte respondio sin nisiquiera escuchar o saber quién llamaba: “Pues que si hay escuela co..”
Era evidente que el telefono no había dejado de sonar y que todos los que llamaban eran estudiantes o padres de familia queriendo saber si habría o no clases al día siguiente. Tambien era evidente que el Padre del Colegio estaba fastiado y abrumado por tal situación.
Cuanto habría pagado este Padre, para poder tener una página web del colegio, sentarse en la computadora por 5 minutos y publicar en la misma: “A menos que el Ministro deEducación diga lo contrario, mañana habrá clases”
La Reflexión
Definitivamente que el Padre no contaba con las herramientas para atacar este problema, pero hoy en día todos tenemos una herramienta muy util para publicar información sin embargo muy pocos la utilizamos.
Hoy en día cuando estamos en el trabajo tenemos un sin número de interrupciones, ya sea que nos llaman por teléfono o entran a nuestra oficina, muchas de estas interrupciones son para solicitarnos información que tenemos y no hemos compartido: el teléfono de un cliente, las cifras de ventas del mes pasado, las evaluaciones de desempeño de los vendedores, etc.
Cuantos de nosotros nos hemos sentidos fastidiados y abrumados como el Padre del Colegio. Si contabilizaramos el tiempo que perdemos brindando información que ya hemos dado con anterioridad , sería evidente que el modelo que utilizamos para compartir información es sumamente ineficiente.
La Propuesta
Una industria que ha utilizado un modelo mucho más eficiente para compartir información, son los medios de comunicación escrita. Hay quienes general la información (noticias), quienes la editan o filtran y finalmente la publican. Por otro lado los interesados en la información (los lectores) leen la primera página del diario, identifican la información que les interes y proceden a leer la página donde se brinda más detalle sobre el tema específico.
Sería muy útil para las empresas, que sus trabajadores (trabajadores de la información) publicaran la información que generan, y que los interesados en la información la busquen cuando la necesitan, en lugar de interrumpir a “El Padre”.
Anteriormente este era un método impráctico ya que requería de impresión y clasificación de la información para su posterior búsqueda (era muy costoso y requería de mucha gente). La información digital, los sistemas de administración de documentos e información (Portales) y los motores de búsqueda nos permiten publicar, filtrar, editar y buscar información a un bajo costo y de una forma muy fácil para quienes generan o consumen información.
El reto más importante no es técnico, sino que se cree el hábito de publicar y la cultura de buscar evitando así las interrupciones innecesarias y aumentando nuestra productivada personal y de empresa.
miércoles, febrero 28, 2007
Widgets: Qué son y por qué debería saberlo
"Sabiduría es saber qué hacer, destreza es saber cómo hacerlo, y virtud es en efecto hacerlo”, David Starr Jordan.
Cuando escuchamos la frase “estamos innundados en información”, la misma muchas veces pasa desapercibida. Aunque cierta, sentimos que no hay mucho que podemos hacer al respecto.
A lo largo de los distintos artículos hemos visto que la tecnología de información y la internet nos permiten tener la información que necesitamos cuando la necesitamos o tener más información de la que necesitamos.
Al mismo tiempo, la democratización de la personalización de las herramientas tecnológicas nos permite poder sacar información de distintas fuentes sin tener que ser expertos en informática a través de lo que llamamos RSS.
Podríamos adoptar un modelo de recepción y análisis de la información que necesitamos en nuestro día a día (independientemente si es sobre las recetas que quiero cocinar esta semana, los eventos de la semana o las ventas diarias) en lugar de recibirla como nos llega. Un buen modelo sería tener un lugar de inicio donde se nos presenta la información a grandes rasgos sin mucho detalles para poder tener un pantallazo en cuestión de segundos de “cómo anda todo”.
En términos de internet, sería bueno si cuando prendo mi computadora, la página de inicio fueran una serie de recuadros o ventanas que me brindaran información como:
*Pronóstico del tiempo.
*Los titulares de los diarios que me interesan (locales e internacionales).
*El menú del día de los tres restaurantes cerca de la oficina.
*Una reseña de los episodios de las novelas.
*Mi agenda de reuniones para el día.
*Los e-mails que he recibido marcados como urgentes.
*El comportamiento en la bolsa de valores de las acciones que me
interesan.
*La cartelera del cine de películas de drama en los dos cines que frecuento.
*Un video en vivo de la ruta que uso para llegar al trabajo. Etcétera.
Esto lo ofrece widgets. El nombre suena como un nuevo personaje de Harry Potter, pero es la forma como se le ha denominado a esos recuadros o ventanas que podemos programar en menos de 10 segundos para que nos brinden precisamente información de cualquier parte, siempre y cuando la misma esté disponible en formato RSS. (los cines y los restaurantes deberían tener blogs que brinden su cartelera y menú del día respectivamente)
Windows Vista trae esta capacidad y cada vez más, distintos
widgets estarán disponibles para que los agreguemos a nuestra pantalla de forma que se puedan ver cuando encendemos nuestra
computadora.
Para aquellos que no tienen Windows Vista hay alternativas en internet que vale la pena revisar. Mi favorita es www.yourminis.com. Si lo visitan les pedirá que creen una cuenta, pero una vez que hacen esto podrán elegir de una gran variedad de widgets que ya están creados. Otras opciones son www.netvibes.com y www.pageflakes.com. De ahora en adelante en lugar de abrir nuestro correo electrónico deberíamos revisar nuestros widgets, poner prioridad a la información y empezar a navegar de lo más a lo menos importante. n
La herramienta
>> UTILIDAD. Widget es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños que son ejecutados por un motor de widget engine.
Los widgets de escritorio también se conocen como gadgets, una nueva categoría de mini aplicaciones, diseñadas para proveer de información o mejorar una aplicación o servicios de un ordenador o computadora, o cualquier tipo de interacción a través del world wide web. Una característica común a los widgets, es que son de distribución gratuita a través de internet.
Aparecieron originalmente en el ambiente del sistema de accesorios de escritorio de Mac OS X.
Actualmente Yahoo ofrece una colección muy amplia de widgets para Windows XP y Mac OS X; a la vez que existe una creciente creación para Windows Vista.
jueves, febrero 22, 2007
SOS vs RSS
Muy pocas siglas de 3 letras significan lo mismo para todas las personas, sin embargo cuando alguien está naufragando automaticamente piensa en S.O.S. Muy pronto cuando alguien esté innundado en información automaticamente pensará en RSS
RSS (Realy Simple Syndication – Sindicación Realmente Simple) lo que permite es crear espacios en Internet, páginas web o fólderes en nuestro correo electrónico que de forma automática y periódica vallan a blogs o páginas web y traigan información que se presente de forma consolidada. El término que se utilza es que nos sindicamos a una fuente de información.
Un ejemplo es que yo puedo sindicarme a el servicio de RSS de la Prensa (http://www.prensa.com/uhora/uhora.xml) a través de un lector de RSS (hay varias opciones para esto) y en vez de ir a la página web de La Prensa para ver los titulares, lo puedo ver desde mi página web, bandeja de entrada de correos o un sitio virtual para este propósito. Para aquellos interesados en el tema he creado un sitio virtual (gratuito) donde me he sindicado a: La Prensa, CNN, New York Times, The Economist, entre otros. De forma que puedan visitarlo y tener un vistazo de los titulares de las fuentes noticiosas mas importantes en una sola página sin que nadie tenga que consolidarles la información. (http://www.squidoo.com/iwessentials)
Ahora imagínese a un gerente que quiere los informes de avance de todos los que reportan a él. Este les pediría que les escribieran un documento y lo enviaran vía correo electrónico. Estos correos le llegarán al gerente al mismo tiempo que otros 100 mensajes. En su debido tiempo tendrá que consolidar los informes para tener un sentido de la realidad completa de su negocio. Si en contraste cada persona que reporta a él tuviera un Blog donde escribe sus informes y el gerente crea un espacio virtual al cual sindica vía RSS todos los Blogs, este podría tener el informe en cuestión de segundos sin tener que lidiar con una bandeja de correos electrónicos llena y con el trabajo de consolidar la información.
Esta herramienta tan poderosa hará que con el tiempo la mayoría de los trabajadores de la información usen el término RSS y nisiquiera recuerden los orígenes del término.
Por todo lo anterior quiero hacer el punto de que hoy en día hay más y mejores maneras de comunicarnos y es importante que utilicemos el mecanismo de comunicación e intercambio de información más apropiado para la circunstancia.
jueves, febrero 15, 2007
El Efecto Hamburguesa (Versión Extendida)
Que pasa cuando me como una hamburguesa por pedazo
Imaginemos que nuestro mejor amigo nos recomienda este nuevo restaurante que su especialidad son la hamburguesas, el menú cuenta con un total 25 tipos de hamburguesas. Por considerarnos metódicos nos sentimos identificados con la opcion 16 que dice así: "Hamburguesas por fases".
Después de esperar escasamente 5 minutos vienen las bebidas y mi plato, el cual trae un pan de hamburguesa partido en dos y antes de poder preguntar donde estaba el resto, quién me atendía se había ido corriendo a la cocina. Como la conversa es muy intretenida sin darme cuenta ya me comí la mitad del pan.
Mas tarde traen las entradas, pero al mismo tiempo traen una carne de hamburguesa que aunque con muy buena apariencia llegaba cuando ya me había comido todo el pan.
Aproximadamente 15 minutos más tarde cuando nos habíamos acabado las entradas y yo estaba casi terminando la carne de mi hamburguesa llegaron los platos principales y a mí me trajeron tomates en rodajas, un pedazo de lechuga y algo de cebolla.
Sumamento confundidos por lo peculiar de como fue servida mi orden, me como el tomate y la lechuga pero dejo la cebolla porque no me gusta sola.
Cuando se estaban retirando los platos del plato fuerte me traen mis papa fritas y el resto procede a pedir sus postres.
Finalmente cuando a todos le traen sus postres a mi me traen la mostaza, la mayonesa y el ketchup.
Afortunadamente el restaurante estaba un poco más vacio y pude detenera a quien nos atendía y le aseguré casi molesto que si así era como ivan a servir todas sus hamburguesas iban a quebrar en muy poco tiempo. Ella me contestó, pero señor usted pidió la hamburguesa por etapas!!!!
Nuestra realidad en la forma que recibimos y analizamos información
Si nos comemos una hamburguesa por etapas, por más que los ingredientes sean de buena calidad no hay forma que nuestro cerebro registre los sabores que disfruta cuando todos los condimentos se juntan en una hamburguesa regular.
De igual forma es muy dificil y aveces casi imposible que nuestro cerebro registre el verdadero significado de un conjunto de información si la misma no se presenta de forma consolidada, conjugada y al mismo tiempo.
Sin embargo hoy en día la moyoría de la informacíón que recibimos es de forma aislada. Esto está directamente relacionado con la calidad de las decisiones que tomamos basados en esta información presentada de forma aislada.
Ejemplos en la vida real y empresas
"Las ventas crecieron 25%, pero cuanto aumentaron los gastos, porque si aumentaron más del 25% entonces no es tan buena noticia"
"El país creció 6%, pero cuanto aumentó la inflación, porque si aumentó más que el 6% no es tan buena noticia"
"Juan ganó 5, pero cuanto es la mejor nota, porque si la escala es del 1 a 10, no es tan buena noticia.
Ejemplo en las empresas
En las empresas el problema es aún mas complejo porque dos pedazos de información no es suficiente. Si el volumen de cuentas por cobrar bajó pareciera una buena noticia, pero si el volumen de ventas también bajó y la cantidad de días que nos está tomando cobrar aumentó, esto es una muy mala noticia.
La cantidad de indicadores o pedazos de información que deben ser analizados y conjugados para determinar lo positivo o negativo de la información que recibimos es cada vez mayor.
Sistemas de Información que tomen en cuenta este efecto
Por todo lo anterior es muy importante, ya sea que usemos un método manual o creemos un sistema de información muy sofisticado, que el conjundo de indicadores o grupos de información sean presentados de forma consolidada y conjugada para que quienes toman decisiones puedan experimentar lo que experimentamos cuando mordemos una hamburguesa y nuestro cerebro registra ese sabor que nunca podrá ser experimentado is comemos sus ingredientes de forma separada.
Trabajadores de la información deben poder sintetizar y consolidar la información
Los trabajadores de la información de igual manera debe desarrollar la capacidad de sintetizar, consolidar y conjugar información para su organización y convertirse en verdaderos chefs de la información.
La pregunta es: ¿Eres tu en chef de la información?
martes, febrero 06, 2007
Juego, luego existo: La Nueva Fuerza Laboral
“Antes de salir con él lo debes Googlear (buscar el nombre de la personas en internet para saber más de él)”
“Ayer jugué ajedrez toda la noche con Boris (Boris está en Rusia y nunca se han visto)”
“En Facebook tengo una red de 145 personas en 15 países (yo comparto información, fotos y archivos con 145 personas en 15 países)”
“En el ranking mundial de FIFA 2006 (videojuego de futbol) estoy de 345”
Sin darnos cuenta este es el lenguaje de nuestros niños y adolescentes, en el cual nuestra influencia es muy cercana a ser nula.
Una de las preocupaciones más frecuentes es si estamos o no haciendo bien al dejarlos pasar tanto tiempo frente a las computadoras y videojuegos, si esto va a afectar permanentemente sus vidas. Nunca sabremos si estamos haciendo bien o no y muy probablemente ni siquiera podremos evitarlo, pero podemos estar seguros que este estilo de vida está afectando de forma permanente su perspectiva del mundo.
Para que tengamos una mejor idea de lo que estamos hablando quisiera usar un ejemplo.
Juan, de 12 años, es un estudiante promedio de un colegio de la localidad, tiene una computadora en su habitación con acceso a Internet. Tiene un Playstation II y aunque sigue los partidos del Real Madrid, si fuera al mundial de futbol se pondría la camiseta de la Marea Roja.
Juan hace alrededor de 3 búsquedas diarias en internet, utilizando ya sea Google, Wikipedia o Facebook. Típicamente usa los primeros dos para hacer tareas pero la semana pasada cuando discutía con su hermana sobre si el agua en el inodoro da la vuelta de forma diferente en el hemisferio sur, utilizaron como árbitro absoluto a Wikipedia. (No a sus padres o maestros).
Todas las noches después de la cena sus padres lo dejan jugar su videojuego de “FIFA 2006” el cual es un juego de Futbol donde, quien juega hace las veces de Director Técnico del equipo con la capacidad de comprar y vender jugadores o de tomar decisiones sobre las estrategias a seguir para poder ganarle al Barcelona. Típicamente juega con Pablo un joven de 14 años de Sevilla (España) que conoció en Internet y que aparentemente su nivel de juego les permite a ambos divertirse. (Pablo y Juan nunca se han conocido). Juan compró la semana pasada a un jugador por $5Millones de dólares y en el primer juego se lesionó, ahora no podrá jugar por 3 meses. (Sí, en efecto todo esto ocurre mientras Juan le da la cara al televisor y la espalda a sus padres).
Juan ha empezado a sentir interés por los miembros del sexo opuesto y aunque no se lo ha admitido a sus amigos ha tratado de establecer una relación utilizando Facebook con Johana, la niña que vio en el cumpleaños de su primo y que va a un colegio distinto al de él.
El abuelo de Juan vive en Chitré y aunque no lo puede ver todos los días como quisiera, el mismo le ha transmitido el interés en el ajedrez, por lo que Juan ha hecho que en la navidad pasada sus padres le regalaran a su abuelo un computador con internet para poder jugar Ajedrez todas las semanas con él. Al abuelo le tomó un mes aprender a usar el ajedrez virtual pero la relación que está manteniendo con su nieto lo ha motivado a superar este reto. (El Resultado de los juegos por ahora: Abuelo 5 – Juan 2).
Si nos pudiéramos transportar en el tiempo y ver cómo será Juan cuando entre en el mundo laboral, muy probablemente presentará las siguientes características o competencias:
• Se va a sentir muy cómodo tomando riesgos (como cuando compró el jugador de futbol por 5 millones y se lesionó).
• Se sentirá cómodo cuando le cuestiones sus opiniones ya que él ha pasado toda su vida cuestionando y validando la información que se le presenta. (como cuando buscó en internet si en el hemisferio sur el agua del inodoro rota de forma opuesta)
• No va a necesitar conocer a las personas físicamente para poder compartir y trabajar con ellas. Y al mismo tiempo se sentirá muy cómodo con trabajar en equipo porque toda la vida lo ha hecho. ( Como cuando jugaba con Pablo de Sevilla al futbol virtual o jugaba ajedrez con su abuelo)
• Cuando salga a competir, saldrá a ganar ya que toda su vida ha girado alrededor de competir y ganar. Al mismo tiempo estará más preparado para enfrentar sus derrotas que han sido muchas en su corta vida. (futbol, ajedrez, etc. Es indudable que Juan creció compitiendo).
• El concepto de economía digital no va ser utilizado porque la tecnología siempre ha sido parte de su vida, no conoce como es el mundo sin ella.
Siempre hablamos de lo difícil que fue nuestra vida comparada con la de nuestros hijos o nietos pero la verdad es que las nuevas generaciones tienen retos, que aunque diferentes, superan en tamaño y cantidad a los de todas las generaciones anteriores.
Al mismo tiempo vamos a tener que coexistir en un mundo laboral donde sus nuevos integrantes vienen armados y preparados para tomar riesgos, trabajar en equipo, cuestionar lo que hacemos y sobre todo “Ganar”.
“Ayer jugué ajedrez toda la noche con Boris (Boris está en Rusia y nunca se han visto)”
“En Facebook tengo una red de 145 personas en 15 países (yo comparto información, fotos y archivos con 145 personas en 15 países)”
“En el ranking mundial de FIFA 2006 (videojuego de futbol) estoy de 345”
Sin darnos cuenta este es el lenguaje de nuestros niños y adolescentes, en el cual nuestra influencia es muy cercana a ser nula.
Una de las preocupaciones más frecuentes es si estamos o no haciendo bien al dejarlos pasar tanto tiempo frente a las computadoras y videojuegos, si esto va a afectar permanentemente sus vidas. Nunca sabremos si estamos haciendo bien o no y muy probablemente ni siquiera podremos evitarlo, pero podemos estar seguros que este estilo de vida está afectando de forma permanente su perspectiva del mundo.
Para que tengamos una mejor idea de lo que estamos hablando quisiera usar un ejemplo.
Juan, de 12 años, es un estudiante promedio de un colegio de la localidad, tiene una computadora en su habitación con acceso a Internet. Tiene un Playstation II y aunque sigue los partidos del Real Madrid, si fuera al mundial de futbol se pondría la camiseta de la Marea Roja.
Juan hace alrededor de 3 búsquedas diarias en internet, utilizando ya sea Google, Wikipedia o Facebook. Típicamente usa los primeros dos para hacer tareas pero la semana pasada cuando discutía con su hermana sobre si el agua en el inodoro da la vuelta de forma diferente en el hemisferio sur, utilizaron como árbitro absoluto a Wikipedia. (No a sus padres o maestros).
Todas las noches después de la cena sus padres lo dejan jugar su videojuego de “FIFA 2006” el cual es un juego de Futbol donde, quien juega hace las veces de Director Técnico del equipo con la capacidad de comprar y vender jugadores o de tomar decisiones sobre las estrategias a seguir para poder ganarle al Barcelona. Típicamente juega con Pablo un joven de 14 años de Sevilla (España) que conoció en Internet y que aparentemente su nivel de juego les permite a ambos divertirse. (Pablo y Juan nunca se han conocido). Juan compró la semana pasada a un jugador por $5Millones de dólares y en el primer juego se lesionó, ahora no podrá jugar por 3 meses. (Sí, en efecto todo esto ocurre mientras Juan le da la cara al televisor y la espalda a sus padres).
Juan ha empezado a sentir interés por los miembros del sexo opuesto y aunque no se lo ha admitido a sus amigos ha tratado de establecer una relación utilizando Facebook con Johana, la niña que vio en el cumpleaños de su primo y que va a un colegio distinto al de él.
El abuelo de Juan vive en Chitré y aunque no lo puede ver todos los días como quisiera, el mismo le ha transmitido el interés en el ajedrez, por lo que Juan ha hecho que en la navidad pasada sus padres le regalaran a su abuelo un computador con internet para poder jugar Ajedrez todas las semanas con él. Al abuelo le tomó un mes aprender a usar el ajedrez virtual pero la relación que está manteniendo con su nieto lo ha motivado a superar este reto. (El Resultado de los juegos por ahora: Abuelo 5 – Juan 2).
Si nos pudiéramos transportar en el tiempo y ver cómo será Juan cuando entre en el mundo laboral, muy probablemente presentará las siguientes características o competencias:
• Se va a sentir muy cómodo tomando riesgos (como cuando compró el jugador de futbol por 5 millones y se lesionó).
• Se sentirá cómodo cuando le cuestiones sus opiniones ya que él ha pasado toda su vida cuestionando y validando la información que se le presenta. (como cuando buscó en internet si en el hemisferio sur el agua del inodoro rota de forma opuesta)
• No va a necesitar conocer a las personas físicamente para poder compartir y trabajar con ellas. Y al mismo tiempo se sentirá muy cómodo con trabajar en equipo porque toda la vida lo ha hecho. ( Como cuando jugaba con Pablo de Sevilla al futbol virtual o jugaba ajedrez con su abuelo)
• Cuando salga a competir, saldrá a ganar ya que toda su vida ha girado alrededor de competir y ganar. Al mismo tiempo estará más preparado para enfrentar sus derrotas que han sido muchas en su corta vida. (futbol, ajedrez, etc. Es indudable que Juan creció compitiendo).
• El concepto de economía digital no va ser utilizado porque la tecnología siempre ha sido parte de su vida, no conoce como es el mundo sin ella.
Siempre hablamos de lo difícil que fue nuestra vida comparada con la de nuestros hijos o nietos pero la verdad es que las nuevas generaciones tienen retos, que aunque diferentes, superan en tamaño y cantidad a los de todas las generaciones anteriores.
Al mismo tiempo vamos a tener que coexistir en un mundo laboral donde sus nuevos integrantes vienen armados y preparados para tomar riesgos, trabajar en equipo, cuestionar lo que hacemos y sobre todo “Ganar”.
miércoles, enero 31, 2007
Wikinomía o Comunismo Digital
“Dáme tu producción de arroz y en vez de venderla vamos a distribuirla entre todos”
“Dame tu libro y en vez de venderlo vamos a dejar que todos la lean gratis”
Aunque la primera frase parece un claro caso de comunismo, hoy en día las corporaciones llaman al segundo “piratería”, sin embargo los fundamentos detrás de ambas situaciones son muy similares. No fue hasta que la economía digital surgió, que se masificó la distribución digital de propiedad intelectual de un día para otro. ¿Comunismo o Piratería?
“Pongamos a un grupo de personas a que cosechen nuestro arroz, les pagamos muy poco y luego lo vendemos sin compartir las ganancias con ellos”
“Pongamos a un grupo de personas a trabajar via internet para que nos hagan comentarios sobre nuestro libro, les damos premios insignificantes y luego vendamos el libro sin compartir la ganancia con ellos”
En este caso la la primera frase parece un claro caso de abuso laboral como el que se llevó acabo con los campesinos e indígenas con los cultivos. El Segundo es conocido como la “Wikinomía” o la colaboración masiva para la generación de un producto virtual, sin embargo los fundamentos detrás de ambas situaciones son nuevamente muy similiares. No fue hasta que las herramientas de internet evolucionaron a lo que se conoce com Web 2.0 que se logró romper la barrera física de la colaboración y se pudo masificar (millones de personas colaborando) de forma consistente. ¿Abuso laboral o Wikinomía?
Hay una serie de realidades que es importante que comprendamos:
• Cada vez es más dificil capitalizar los beneficios de una propiedad intelectual.
• Ya existen los sistemas para la colaboración masiva de forma consistente e independiente de ubicación.
• La información y conocimiento está disponible para más personas.
• Hay más espacio para que más personas participen de esta economía de forma individual.
• Las legislaciones tradicionales se ven con el desafío de regular nuevos modelos de negocio donde los bienes intercambiados son virtuales (digitales) y en cuestión de segundos el valor que se les agrega pasa por múltiples jurisdicciones territoriales (paises).
YouTube fue vendida a Google por 2.6Billones de dólares y si se considera que el valor está basado en el contenido, YouTube no publicó ni un solo video.
Skype fue vendida a Ebay por 1.6 Billones de dólares, no cobraba ni un centavo por llamadas telefónicas y la calidad de la voz era garantizada por las computadoras de todos sus usuarios.
MySpace, Facebook,Flickr son algunos otros ejemplos de las empresas que han realizado el valor de estas nuevas reglas del juego (el cual justo o no es una realidad) y con nuevos modelos de negocio están creando mucho valor para todos sus accionistas sin generar beneficios para quienes han contribuido con la generación de este valor.
Por otro lado hay empresas tradicionales que han recurrido la utilización de estos nuevos modelos para alcanzar una ventaja competitiva en sus modelos tradicionales. Procter & Gamble por ejemplo ya está apunto de alcanzar su meta de conseguir el 50% de su innovación fuera de la compañía.
¿Comunismo digital o Piratería?
¿Abuso Laboral o Wikinomía?
Yo les recomiendo que le dediquen algo de tiempo a visitar YouTube y Flickr o crear una cuenta en Facebook o Myspace para que puedan sacar sus propias conclusiones.
jueves, enero 25, 2007
Si Requiere Esfuerzo, No Lo Hago!
Quisiera que me acompañaran ubicandose en los siguientes escenarios:
Escenario 1:
Imagínense que están acostados en la cama pasadas las 4 de la tarde de un sábado y pasan por televisión un programa de cocina que muestra como se hace un plato de comida el cual con solo mirarlo genera un deseo incontenible de tenerlo de cena esa misma noche.
Muy rapidamente empezamos a pensar que para que esto ocurra tendríamos que pararnos de la cama, dirigirnos a uno o dos supermercados para poder comprar todos los ingredientes necesarios.
Una vez que lleguen a la casa después de haber pasado media hora en el tráfico tendrían que dedicarle 1.5 horas de su tiempo a preparar la tan deliciosa comida que habían visto en televisión. Empiezan a pensar que lo más probable es que ni se vea ni sepa igual a la que tanto desean y sobre todo que si en efecto llevan a cabo tan desgastante tarea tendrían que limpiar los platos al final del día.
Es en este momento que se despierta de este sueño que rapidamente se ha convertido en pesadilla y se da cuenta que tiene el teléfono en la mano y la persona del otro lado le pregunta insistentemente …de que tamaño me dijo que quería la pizza?
Escenario No. 2
Ahora supongamos que no le gusta cocinar por lo que nunca se vería en la situación del escenario 1, pero que si tiene un carro y que lo conduce diariamente. Imagínese que su tan presiado medio de transporte no tiene un medidor de nivel de gasolina en su arcaico tablero. En su lugar tiene una varilla cómo las que se usan para medir el nivel de aceite en los carros.
Usted tan responsable y preocupado por el nivel de gasolina de su automovil ya que no quiere que el mismo lo deje tirado en la calle, se baja cada hora a sacar la varilla que está dentro del tanque de gasolina y mira que tan alto está mojada para determinar si necesita poner más gasolina o no.
Los más disciplinados terminarían rapidamente tomando la decisión de poner gasolina cada vez que se montan en el carro y se olvidan de efectuar tan tediosa medición. Los más confiados creeran que pueden llevar el conteo mental de la cantidad de kilómetros por galón que consume el automovil y poder calcular cuando deben llenar el tanque.
Los primeros dedicarán horas mensuales en filas de espera para poder llenar su tanque cada vez que se suban al auto y los segundos se quedarán muchas veces al mes tirados en la calle.
El Efecto
Es una realidad que la mayoría de nosotros frente a una situación que no es indispensable pero deseable y que requiere de algún tipo de esfuerzo, terminamos no llevándola acabo. Hacer dieta, hacer ejercicio, aprender un nuevo idioma, leer un libro son algunos ejemplos de la vida diaria que terminamos no haciendo.
El Problema
El problema de no darle crédito a este “efecto” o aceptar que existe, es que muchas veces nos rendimos después de haber tomado la “firme decisión” de hacer lo que nos habíamos propuesto. Esto es un problema porque terminamos haciendo inversiones o haciendo cosas irreversibles que no vamos a poder sacarle provecho. Un ejemplo sería tomar la decisión de empezar a hacer ejercicio, pagar el gimnasio por 3 meses para obtener el mejor paquete y solo ir dos veces al mes. (¿suena familiar?)
Si usaramos el ejemplo de hacer ejercicios, sería mejor ir al parque 3 veces por semana y solo darle una vuelta, después de 1 mes de estar haciendo esto podríamos ir 4 veces por semana y darle 2 vueltas. Para el tercer mes puede empezar a tener sentido ir a un gimnasio.
El Valor debe Exceder el Esfuerzo
Hace unos meses me solicitaron que diera una presentación a un grupo de Trabajadores de la Información sobre los problemas que enfrentan y las oportunidades que el futuro les depara. Mientras pensaba sobre el tema pensé que sería de gran valor para la audiencia saber cuanto tiempo les cuesta no utilizar debidamente las herramientas como el e-mail, blogs, etc. La mejor forma sería haciendoles una encuesta a los invitados analizar sus respuestas, el problema era que la presentación era en dos días.
Fue en este momento que utilizé una herramienta para encuestas en línea (http://www.elliance.com/Products/ennectSurvey.asp), creé la encuesta (5minutos) y la envié a la lista de invitados. En la primera hora el 20% de los encuestados habían respondido y la tendencia de las respuesta no varió despues de ahí. Al final contestaron el 40% de los invitados a participar lo cual es una muestra que se puede considerar como representativa.
La realidad es que si yo no hubiera tenido esta herramienta, el valor de hacerlo con tecnicas tradicionales (2 semanas encuestando al 5% de los invitados) nunca hubiera exedido el esfuerzo necesario y por consiguiente hubiera terminado no haciendo la encuesta.
Las Preguntas
La pregunta que esta reflexión debería genera es: ¿Cuántas iniciativas, proyectos, negocios empiezo ha hacer y en el camino me doy cuenta que el esfuerzo requerido es mayor de lo que habíamos pensado y dejamos de hacerlo? ¿Cuántas cosas deseables no indispensable no hago porque el esfuerzo de hacerlas es superior al valor que pueden brindar? De igual forma ¿Cuántas de estas cosas deseables no indispensables tienen alternativas para llevarse acabo de forma que el esfuerzo requerido sea menor que el valor que pueden brindar? ¿Qué ventaja competitiva podría tener si empiezan ha hacer lo que otros consideran que requiere mucho esfuerzo pero para ustedes solo toma 5 minutos?
Conclusión
Todo aquello que requiera más esfuerzo que el valor que percibimos que nos brinda vamos a terminar no haciendolo o empezandolo a hacer y no terminándolo (muchas veces a un precio muy alto.
Siempre hay que buscar procesos, herramientas o expertos que puedan permitirnos hacer las cosas con el menor esfuerzo posible.
Debemos empezar pequeño para poder entender el esfuerzo requerido y el valor real que se puede lograr de forma que podamos decidir que hacer y que no.
Escenario 1:
Imagínense que están acostados en la cama pasadas las 4 de la tarde de un sábado y pasan por televisión un programa de cocina que muestra como se hace un plato de comida el cual con solo mirarlo genera un deseo incontenible de tenerlo de cena esa misma noche.
Muy rapidamente empezamos a pensar que para que esto ocurra tendríamos que pararnos de la cama, dirigirnos a uno o dos supermercados para poder comprar todos los ingredientes necesarios.
Una vez que lleguen a la casa después de haber pasado media hora en el tráfico tendrían que dedicarle 1.5 horas de su tiempo a preparar la tan deliciosa comida que habían visto en televisión. Empiezan a pensar que lo más probable es que ni se vea ni sepa igual a la que tanto desean y sobre todo que si en efecto llevan a cabo tan desgastante tarea tendrían que limpiar los platos al final del día.
Es en este momento que se despierta de este sueño que rapidamente se ha convertido en pesadilla y se da cuenta que tiene el teléfono en la mano y la persona del otro lado le pregunta insistentemente …de que tamaño me dijo que quería la pizza?
Escenario No. 2
Ahora supongamos que no le gusta cocinar por lo que nunca se vería en la situación del escenario 1, pero que si tiene un carro y que lo conduce diariamente. Imagínese que su tan presiado medio de transporte no tiene un medidor de nivel de gasolina en su arcaico tablero. En su lugar tiene una varilla cómo las que se usan para medir el nivel de aceite en los carros.
Usted tan responsable y preocupado por el nivel de gasolina de su automovil ya que no quiere que el mismo lo deje tirado en la calle, se baja cada hora a sacar la varilla que está dentro del tanque de gasolina y mira que tan alto está mojada para determinar si necesita poner más gasolina o no.
Los más disciplinados terminarían rapidamente tomando la decisión de poner gasolina cada vez que se montan en el carro y se olvidan de efectuar tan tediosa medición. Los más confiados creeran que pueden llevar el conteo mental de la cantidad de kilómetros por galón que consume el automovil y poder calcular cuando deben llenar el tanque.
Los primeros dedicarán horas mensuales en filas de espera para poder llenar su tanque cada vez que se suban al auto y los segundos se quedarán muchas veces al mes tirados en la calle.
El Efecto
Es una realidad que la mayoría de nosotros frente a una situación que no es indispensable pero deseable y que requiere de algún tipo de esfuerzo, terminamos no llevándola acabo. Hacer dieta, hacer ejercicio, aprender un nuevo idioma, leer un libro son algunos ejemplos de la vida diaria que terminamos no haciendo.
El Problema
El problema de no darle crédito a este “efecto” o aceptar que existe, es que muchas veces nos rendimos después de haber tomado la “firme decisión” de hacer lo que nos habíamos propuesto. Esto es un problema porque terminamos haciendo inversiones o haciendo cosas irreversibles que no vamos a poder sacarle provecho. Un ejemplo sería tomar la decisión de empezar a hacer ejercicio, pagar el gimnasio por 3 meses para obtener el mejor paquete y solo ir dos veces al mes. (¿suena familiar?)
Si usaramos el ejemplo de hacer ejercicios, sería mejor ir al parque 3 veces por semana y solo darle una vuelta, después de 1 mes de estar haciendo esto podríamos ir 4 veces por semana y darle 2 vueltas. Para el tercer mes puede empezar a tener sentido ir a un gimnasio.
El Valor debe Exceder el Esfuerzo
Hace unos meses me solicitaron que diera una presentación a un grupo de Trabajadores de la Información sobre los problemas que enfrentan y las oportunidades que el futuro les depara. Mientras pensaba sobre el tema pensé que sería de gran valor para la audiencia saber cuanto tiempo les cuesta no utilizar debidamente las herramientas como el e-mail, blogs, etc. La mejor forma sería haciendoles una encuesta a los invitados analizar sus respuestas, el problema era que la presentación era en dos días.
Fue en este momento que utilizé una herramienta para encuestas en línea (http://www.elliance.com/Products/ennectSurvey.asp), creé la encuesta (5minutos) y la envié a la lista de invitados. En la primera hora el 20% de los encuestados habían respondido y la tendencia de las respuesta no varió despues de ahí. Al final contestaron el 40% de los invitados a participar lo cual es una muestra que se puede considerar como representativa.
La realidad es que si yo no hubiera tenido esta herramienta, el valor de hacerlo con tecnicas tradicionales (2 semanas encuestando al 5% de los invitados) nunca hubiera exedido el esfuerzo necesario y por consiguiente hubiera terminado no haciendo la encuesta.
Las Preguntas
La pregunta que esta reflexión debería genera es: ¿Cuántas iniciativas, proyectos, negocios empiezo ha hacer y en el camino me doy cuenta que el esfuerzo requerido es mayor de lo que habíamos pensado y dejamos de hacerlo? ¿Cuántas cosas deseables no indispensable no hago porque el esfuerzo de hacerlas es superior al valor que pueden brindar? De igual forma ¿Cuántas de estas cosas deseables no indispensables tienen alternativas para llevarse acabo de forma que el esfuerzo requerido sea menor que el valor que pueden brindar? ¿Qué ventaja competitiva podría tener si empiezan ha hacer lo que otros consideran que requiere mucho esfuerzo pero para ustedes solo toma 5 minutos?
Conclusión
Todo aquello que requiera más esfuerzo que el valor que percibimos que nos brinda vamos a terminar no haciendolo o empezandolo a hacer y no terminándolo (muchas veces a un precio muy alto.
Siempre hay que buscar procesos, herramientas o expertos que puedan permitirnos hacer las cosas con el menor esfuerzo posible.
Debemos empezar pequeño para poder entender el esfuerzo requerido y el valor real que se puede lograr de forma que podamos decidir que hacer y que no.
martes, diciembre 12, 2006
martes, diciembre 05, 2006
Profesionales de la Comunicación
Quisiera empezar preguntándoles… ¿Qué entienden cuando leen las siguientes frases?
“Su servidor está lleno”
Posibilidad 1: yo comí mucho, estoy lleno y con un tono de humildad te lo estoy compartiendo
Posibilidad 2: la supercomputadora central de la compañía no tiene más espacio en disco duro.
“La falta de Infraestructura no nos va a permitir crecer eficientemente”
Posibilidad 1: Las carreteras, puentes y acueductos no nos permiten crecer la ciudad eficientemente
Posibilidad 2: Las computadoras y equipos informáticos necesitan nuevos componentes más modernos que permitan crecer con las nuevas demandas tecnológicas del negocio.
“:-(”
Posibilidad 1: tres caracteres sin significado alguno
Posibilidad 2: estoy triste
Creo que no es necesario que les dé más ejemplos para dejar claro que cuando recibimos información, nuestro cerebro inmediatamente genera una imagen mental basándose en los conocimientos o información que tenemos de experiencias anteriores (paradigmas). Es muy probable que para cada una de las frases arriba descritas pueda haber más de 2 posibilidades dependiendo de quién lo lee.
El trabajador de la información a demás de consumir información tiene que generarla y uno de los retos más grandes va ha ser que la información que genere y presente no sea mal interpretada. La proliferación de los e-mails, chats, diapositivas (slides) y la integración de nuevas herramientas para generar y compartir información cómo blogs, wiki, workspaces van a requerir que se desarrolle la destreza de sintetizar y representar gráficamente las ideas.
“Para navidad quiero una televisión blanco y negro”
No creo que haya cartas de navidad pidiendo televisiones blanco y negro ya que no solo las televisiones a blanco y negro han desaparecido, sino que de existir nadie las compraría. Con la excepción de algunas fotos familiares donde el toque blanco y negro hace que algunos luzcan mejor, todo es mejor a colores. La comunicación va a requerir el dominio del uso adecuado de colores siguiendo los estándares no escritos de su significado, la comunicación escrita debe dejar de ser blanco y negro. (rojo=vamos mal, cuidado, peligro; Amarillo: vamos más o menos, no vamos a llegar, hay que hacer algo; verde: vamos bien, sigamos así, se logró).
“Una foto vale más que mil palabras” anónimo
Utilizar fotografías, gráficas o representaciones simbólicas de un concepto le van a permitir a los trabajadores de la información no solo ahorrase mil palabras sino evitar confusiones y malas interpretaciones. El problema que hasta ahora se ha tenido es que las herramientas disponibles solo son dominadas por expertos, limitando así su uso y si algún terrícola quisiera usarlas perdería mucho tiempo logrando su objetivo y muchas veces terminaría frustrado.
“Lo nuevo y lo mejor”
Muchas personas me preguntan que tanto puede ofrecer una nueva versión de “software” (programas de computadora) si hoy en día utilizamos muy poco de todos los beneficios de estos productos. Es cierto que usamos una proporción muy baja de los beneficios que las herramientas tecnológicas brindan pero finalmente los proveedores “software” han entendido que no hay que seguir agregando funcionalidad nueva sino que hay que mejorar la experiencia de uso del producto, haciéndola más fácil y convirtiendo a todos sus usuarios en expertos de la comunicación bidimensional (palabras y figuras).
El ejemplo más claro es la nueva versión de Microsoft Office (paquete de programas para escribir documentos, hojas de cálculo y hacer presentaciones) la cual ha sido denominada por su creador “Microsoft Office System 2007”. Este nuevo producto les permita a los trabajadores de la información agregar color con significado a las hojas de cálculo; convertir conceptos en mapas conceptuales; ver en tiempo real como se verían los cambios en el documento final; elegir paleta de colores que no desentonen con los colores previamente utilizados en el documento. Todo lo anterior sin quitar la mano del “mouse” ni utilizar una sola tecla del teclado. (Sin un experto a tu lado!!)
Conclusión
• Cuando escribimos (comunicación unidimensional) hay un potencial alto de confusión y ambigüedad.
• Cuando utilizamos fotos, gráficas y mapas conceptuales (comunicación bidimensional) se evita la ambigüedad y la información es comprendida más rápidamente.
• La comunicación tridimensional (utilizar la voz, gráficas y escritura) es, siempre que sea posible, la mejor opción.
• Las nuevas herramientas tecnológicas le van a permitir a los trabajadores de la información dominar la comunicación tridimensional
• Trata de evitar al máximo el uso de e-mail, chats o llamadas telefónicas. Si puedes pararte y hablar con la persona, hazlo!! ya que cuando te ven a los ojos es cuando más te entienden.
“Su servidor está lleno”
Posibilidad 1: yo comí mucho, estoy lleno y con un tono de humildad te lo estoy compartiendo
Posibilidad 2: la supercomputadora central de la compañía no tiene más espacio en disco duro.
“La falta de Infraestructura no nos va a permitir crecer eficientemente”
Posibilidad 1: Las carreteras, puentes y acueductos no nos permiten crecer la ciudad eficientemente
Posibilidad 2: Las computadoras y equipos informáticos necesitan nuevos componentes más modernos que permitan crecer con las nuevas demandas tecnológicas del negocio.
“:-(”
Posibilidad 1: tres caracteres sin significado alguno
Posibilidad 2: estoy triste
Creo que no es necesario que les dé más ejemplos para dejar claro que cuando recibimos información, nuestro cerebro inmediatamente genera una imagen mental basándose en los conocimientos o información que tenemos de experiencias anteriores (paradigmas). Es muy probable que para cada una de las frases arriba descritas pueda haber más de 2 posibilidades dependiendo de quién lo lee.
El trabajador de la información a demás de consumir información tiene que generarla y uno de los retos más grandes va ha ser que la información que genere y presente no sea mal interpretada. La proliferación de los e-mails, chats, diapositivas (slides) y la integración de nuevas herramientas para generar y compartir información cómo blogs, wiki, workspaces van a requerir que se desarrolle la destreza de sintetizar y representar gráficamente las ideas.
“Para navidad quiero una televisión blanco y negro”
No creo que haya cartas de navidad pidiendo televisiones blanco y negro ya que no solo las televisiones a blanco y negro han desaparecido, sino que de existir nadie las compraría. Con la excepción de algunas fotos familiares donde el toque blanco y negro hace que algunos luzcan mejor, todo es mejor a colores. La comunicación va a requerir el dominio del uso adecuado de colores siguiendo los estándares no escritos de su significado, la comunicación escrita debe dejar de ser blanco y negro. (rojo=vamos mal, cuidado, peligro; Amarillo: vamos más o menos, no vamos a llegar, hay que hacer algo; verde: vamos bien, sigamos así, se logró).
“Una foto vale más que mil palabras” anónimo
Utilizar fotografías, gráficas o representaciones simbólicas de un concepto le van a permitir a los trabajadores de la información no solo ahorrase mil palabras sino evitar confusiones y malas interpretaciones. El problema que hasta ahora se ha tenido es que las herramientas disponibles solo son dominadas por expertos, limitando así su uso y si algún terrícola quisiera usarlas perdería mucho tiempo logrando su objetivo y muchas veces terminaría frustrado.
“Lo nuevo y lo mejor”
Muchas personas me preguntan que tanto puede ofrecer una nueva versión de “software” (programas de computadora) si hoy en día utilizamos muy poco de todos los beneficios de estos productos. Es cierto que usamos una proporción muy baja de los beneficios que las herramientas tecnológicas brindan pero finalmente los proveedores “software” han entendido que no hay que seguir agregando funcionalidad nueva sino que hay que mejorar la experiencia de uso del producto, haciéndola más fácil y convirtiendo a todos sus usuarios en expertos de la comunicación bidimensional (palabras y figuras).
El ejemplo más claro es la nueva versión de Microsoft Office (paquete de programas para escribir documentos, hojas de cálculo y hacer presentaciones) la cual ha sido denominada por su creador “Microsoft Office System 2007”. Este nuevo producto les permita a los trabajadores de la información agregar color con significado a las hojas de cálculo; convertir conceptos en mapas conceptuales; ver en tiempo real como se verían los cambios en el documento final; elegir paleta de colores que no desentonen con los colores previamente utilizados en el documento. Todo lo anterior sin quitar la mano del “mouse” ni utilizar una sola tecla del teclado. (Sin un experto a tu lado!!)
Conclusión
• Cuando escribimos (comunicación unidimensional) hay un potencial alto de confusión y ambigüedad.
• Cuando utilizamos fotos, gráficas y mapas conceptuales (comunicación bidimensional) se evita la ambigüedad y la información es comprendida más rápidamente.
• La comunicación tridimensional (utilizar la voz, gráficas y escritura) es, siempre que sea posible, la mejor opción.
• Las nuevas herramientas tecnológicas le van a permitir a los trabajadores de la información dominar la comunicación tridimensional
• Trata de evitar al máximo el uso de e-mail, chats o llamadas telefónicas. Si puedes pararte y hablar con la persona, hazlo!! ya que cuando te ven a los ojos es cuando más te entienden.
lunes, noviembre 20, 2006
Tecnología… Libertad o Esclavitud: Cuestión de Carácter
Unos días atrás cuando llegué a la casa, le comenté a mi hija de 9 años que tenía que contarle algo pero que lo haría el fin de semana cuando tuviéramos más tiempo para conversar con calma. Ella hizo lo que la mayoría de nosotros hacemos, insistió incesantemente (papi porfi, papi querido, etc.) para que le contara inmediatamente y que no esperáramos hasta el sábado.
Hoy en día muchas de las tecnologías disponibles nos prometen darnos libertad, sin embargo cada día que pasa nos sentimos esclavos de la tecnología, no podemos vivir sin nuestro celular, laptops y acceso a Internet en todas partes o en todo momento. Antes, cuando íbamos al cine y no existía el celular, disfrutábamos más la película porque no nos sonaba o vibraba el celular ya que cuando esto ocurre, nos empezamos a preguntar: ¿Quién será? ¿Qué será lo quiere? ¿Habrá pasado algo? ¿Será sobre lo que hablamos esta mañana? Para cuando terminamos este interrogatorio personal; o contestamos el teléfono y empezamos a evitar que el resto del cine disfrute su película o nos hemos perdido la escena clave o el tan esperado beso.
Antes, cuando íbamos a una reunión de trabajo y no había correo electrónico o redes inalámbricas las reuniones eran más efectivas ,porque no nos llegaban correos electrónicos en la mitad de la reunión. Hoy lo que muchas personas hacen es que llevan sus laptops a las reuniones con la excusa de tomar notas (nada más molestoso que una orquesta de teclados cuando estamos presentando algo) pero muy pronto le empiezan a llegar e-mails y se empiezan a preguntar: ¿Qué será lo que ella quiere? ¿No le habrá quedado claro? ¿Será que me mandó uno de esos chistes tan buenos? Para cuando terminamos esta cadena de interrogantes lo que ocurre es que no resistimos y empezamos a contestar correos o “chats” pretendiendo que el resto de los presentes en la reunión piensen que estamos tomando notas para asegurarnos de dar “seguimiento”.
Antes, cuando salíamos a pasear con nuestros hijos podíamos tener conversaciones de dos vías donde la cantidad de palabras de ambas partes eran más o menos la misma cantidad. Hoy, si llevamos nuestro “Blackberry” y estamos en el medio de una conversación con él sobre porque hay niños que tienen más que ellos en la escuela, y de repente nos llega un “e-mail”, desenfundamos con gran habilidad nuestra “arma secreta” y confundiendo la cara de nuestro hijo con la de parte frontal de nuestro dispositivo empezamos a responder “a ha… Si… u hu… Claro…” Sin darnos cuenta, hemos podido haber respondido las siguientes preguntas: “papá crees que estos niños son tontos…(a ha)…si tú fueras yo, les pegarías…(Si)…Crees que le deba quitar su merienda…(u hu)…le debería pedir ayuda a mis amigos para que todos le peguemos…(claro)”
Para estas alturas se deben estar preguntando: ¿Y qué tiene que ver el cuento que le ibas a echar a tu hija con este tema? La realidad es, que es solo humano que desde el momento en que sabemos que hay un pedazo de información, sin importar su relevancia u origen, se generan unas ansias inmensas de saber de qué se trata y haremos lo que sea necesario para saberlo (mi hija es muy efectiva en esto). Es por esto que cuando tomamos la decisión de buscar la libertad a través de la tecnología debemos tener el carácter para enfocarnos en lo que es más importante en un momento determinado y no caer en la trampa humana de querer saber inmediatamente “Qué será lo que me quieren decir”.
Debemos tener el suficiente “Carácter” para apagar el celular cuando vamos al cine, dejar las laptops fuera de las reuniones, “botar” el Blackberry cuando nuestros hijos nos hablan de sus temas más importantes. También deberíamos elegir un horario para leer los e-mails y no estar frente a la pantalla esperando que uno llegue. Debemos quitarle la función de sonido o vibrador a nuestro Blackberry para cuando llegan e-mails.
Si tomamos este y otro tipo de medida,s podremos entonces disfrutar de la libertad que nos brinda la tecnología y evitar ser esclavos de ella.
martes, noviembre 14, 2006
La Realidad de los Trabajadores de la Información en Panamá
En las últimas 12 semanas he estado escribiendo sobre los Trabajadores de la Información, sus retos y herramientas disponibles para ellos. Sin embargo, no contamos con datos estadísticos sobre la relevancia del tema en Panamá. Por tal motivo tomé la decisión de invitar a 305 trabajadores de la información a llenar una encuesta en línea, de los cuales 124 gentilmente respondieron la encuesta, a todos ellos muchas gracias. A continuación comparto con ustedes los resultados.
Validando la Muestra:
7 de cada 10 personas que llenaron la encuesta reconocieron que el Internet es una herramienta indispensable en su trabajo y 4 de ellos respondieron la encuesta en menos de una hora de haberla recibido. De igual forma el 91% de los encuestados reconoció que independientemente de su nivel de conocimiento sobre el Internet, están interesados en saber más sobre que ofrece y que hay disponible. Esto valida que los encuestados pueden ser considerados en algún grado, Trabajadores de la Información.
El Dolor:
7 de cada 10 personas trabaja 10 horas o más (54% trabaja 10 horas, 13% trabaja 12 horas y 8% trabaja más de 8 horas).
Un abrumante 78% de los encuestados reconoce que le dedica 2 horas o más al envío, recepción, lectura y almacenamiento de e-mails (480 horas al año frente a una computadora haciendo algo relacionado a los e-mails). En contraste, el promedio en Estados Unidos es 1.5 horas.
76% recibe más de 30 e-mails al día y 1 de cada diez recibe más de 100 e-mails. Esto sin tomar en cuenta que más de la mitad de los e-mails que típicamente se reciben son correo basura, mejor conocido como “spam”.
6 de cada 10 colabora (trabaja, se reúne, comparte información, le compra, le vende, etc.) todas las semanas con más de 10 personas. Si comparamos los que le dedican más de 2 horas al día al e-mail y también tienen que colaborar con más de 10 personas estos serían el 67% de los encuestados casi 7 de cada 10.
El 51% de las personas encuestadas reconoce que cada semana pierde 2 horas o más en el tráfico cuando se desplaza para participar en reuniones, y el 27% tiene más de 7 reuniones internas (con personas de la misma compañía) en una semana.
La Oportunidad:
Aunque el 41% de los encuestados reconoce saber lo básico sobre Internet y el 55% considera que conoce bastante de Internet, menos del 25% de ellos conoce o usa herramientas como:
• Blogs: herramienta para compartir cualquier tipo de información sin tener que enviarle un e-mail a todo el mundo. Los lectores pueden subscribirse a los Blogs de las personas que les interesa y recibir notificaciones cuando hay cambios o se agrega información. ( Si nos subscribimos a la información podemos reducir de 5 hasta 20 e-mails de los que recibimos hoy en día o en otra forma de 5 a 20 minutos de esas más que 2 horas que le dedicamos al e-mail cada día.)
• Reuniones Virtuales: Herramienta que permite, acompañado de una conferencia telefónica, compartir la información que se presenta un nuestra pantalla de computadora (hojas de cálculo, documentos, presentaciones, etc.) con varias personas a la vez de forma que se pueda discutir, tomar decisiones, modificar o preguntar. En otras palabras, todas las personas participando en la reunión virtual van a ver en su pantalla, independientemente de donde estén, la misma información. (Podríamos ahorrarnos de 30 minutos a varias horas a la semana de las que pasamos en el tráfico tratando de ir a una reunión.)
• Wiki: Herramienta que le permite a varias personas trabajar en un documento a la vez sin tener que cada uno generar una versión distinta, enviarla infinidad de veces a todos los que necesitamos que la complementen y finalmente hacer un esfuerzo casi sobre humano para tener una versión final sin cometer errores.
• Encuestas en línea: herramienta que te permite preguntarle a un grupo indefinido de personas sobre un tema y que los mismos respondan en línea permitiendo tener resultados estadísticos y comparativos de forma instantánea sin tener que enviar las preguntas por e-mail, recibir las respuestas por e-mail y después consolidar las respuestas. (5 minutos preparando la encuesta, 3 minutos enviándola y 0 minutos consolidando los resultados. Sin esta herramienta esto podría tomar para una encuetas de 100 personas, varios días de trabajo.)
• Áreas de Colaboración o “Workspaces”: herramienta que nos permite crear, sin la ayuda de un experto en programación de páginas de Internet, una página web privada donde los miembros de un equipo (departamento, miembros de un proyecto, etc.) pueden publicar noticias relevantes al objetivo de equipo, publicar documentos, realizar encuestas, propiciar foros de discusión entre otros. (Se podrían eliminar la mayoría de los correos relacionados al trabajo en equipo evitando que información importante de un proyecto se esconda entre tantos e-mails que recibimos hoy día. En este ambiente todos tienen acceso a la misma información y a la última versión, desde cualquier lugar en cualquier momento. No más situaciones donde la información la tiene Juan pero está de vacaciones).
Por otro lado el 98% utiliza o conoce “Outlook”; 74% utiliza o conoce los sistemas de mensajería instantánea o mejor conocidos como “Chat”; y 68% utiliza o conoce un sistema de búsqueda de e-mails y archivos en su computadora.
La Conclusión:
No tengo ni pretendo convencerlos, de que tengo las competencias para hacer encuestas o análisis estadístico, mas bien los invito a que vean los resultados y saquen sus propias conclusiones. Lo que sí me parece evidente es que hay una gran oportunidad para trabajar una hora menos al día y librar la misma cantidad de trabajo que hacemos hoy en día (quizás hasta un poco más). No perdemos nada echándole un vistazo a las herramientas que hay disponibles y que nos permitirían regalarnos esa hora e invertirla en nosotros mismos (un poco de ejercicio no nos caería mal) o con nuestros seres queridos.
Validando la Muestra:
7 de cada 10 personas que llenaron la encuesta reconocieron que el Internet es una herramienta indispensable en su trabajo y 4 de ellos respondieron la encuesta en menos de una hora de haberla recibido. De igual forma el 91% de los encuestados reconoció que independientemente de su nivel de conocimiento sobre el Internet, están interesados en saber más sobre que ofrece y que hay disponible. Esto valida que los encuestados pueden ser considerados en algún grado, Trabajadores de la Información.
El Dolor:
7 de cada 10 personas trabaja 10 horas o más (54% trabaja 10 horas, 13% trabaja 12 horas y 8% trabaja más de 8 horas).
Un abrumante 78% de los encuestados reconoce que le dedica 2 horas o más al envío, recepción, lectura y almacenamiento de e-mails (480 horas al año frente a una computadora haciendo algo relacionado a los e-mails). En contraste, el promedio en Estados Unidos es 1.5 horas.
76% recibe más de 30 e-mails al día y 1 de cada diez recibe más de 100 e-mails. Esto sin tomar en cuenta que más de la mitad de los e-mails que típicamente se reciben son correo basura, mejor conocido como “spam”.
6 de cada 10 colabora (trabaja, se reúne, comparte información, le compra, le vende, etc.) todas las semanas con más de 10 personas. Si comparamos los que le dedican más de 2 horas al día al e-mail y también tienen que colaborar con más de 10 personas estos serían el 67% de los encuestados casi 7 de cada 10.
El 51% de las personas encuestadas reconoce que cada semana pierde 2 horas o más en el tráfico cuando se desplaza para participar en reuniones, y el 27% tiene más de 7 reuniones internas (con personas de la misma compañía) en una semana.
La Oportunidad:
Aunque el 41% de los encuestados reconoce saber lo básico sobre Internet y el 55% considera que conoce bastante de Internet, menos del 25% de ellos conoce o usa herramientas como:
• Blogs: herramienta para compartir cualquier tipo de información sin tener que enviarle un e-mail a todo el mundo. Los lectores pueden subscribirse a los Blogs de las personas que les interesa y recibir notificaciones cuando hay cambios o se agrega información. ( Si nos subscribimos a la información podemos reducir de 5 hasta 20 e-mails de los que recibimos hoy en día o en otra forma de 5 a 20 minutos de esas más que 2 horas que le dedicamos al e-mail cada día.)
• Reuniones Virtuales: Herramienta que permite, acompañado de una conferencia telefónica, compartir la información que se presenta un nuestra pantalla de computadora (hojas de cálculo, documentos, presentaciones, etc.) con varias personas a la vez de forma que se pueda discutir, tomar decisiones, modificar o preguntar. En otras palabras, todas las personas participando en la reunión virtual van a ver en su pantalla, independientemente de donde estén, la misma información. (Podríamos ahorrarnos de 30 minutos a varias horas a la semana de las que pasamos en el tráfico tratando de ir a una reunión.)
• Wiki: Herramienta que le permite a varias personas trabajar en un documento a la vez sin tener que cada uno generar una versión distinta, enviarla infinidad de veces a todos los que necesitamos que la complementen y finalmente hacer un esfuerzo casi sobre humano para tener una versión final sin cometer errores.
• Encuestas en línea: herramienta que te permite preguntarle a un grupo indefinido de personas sobre un tema y que los mismos respondan en línea permitiendo tener resultados estadísticos y comparativos de forma instantánea sin tener que enviar las preguntas por e-mail, recibir las respuestas por e-mail y después consolidar las respuestas. (5 minutos preparando la encuesta, 3 minutos enviándola y 0 minutos consolidando los resultados. Sin esta herramienta esto podría tomar para una encuetas de 100 personas, varios días de trabajo.)
• Áreas de Colaboración o “Workspaces”: herramienta que nos permite crear, sin la ayuda de un experto en programación de páginas de Internet, una página web privada donde los miembros de un equipo (departamento, miembros de un proyecto, etc.) pueden publicar noticias relevantes al objetivo de equipo, publicar documentos, realizar encuestas, propiciar foros de discusión entre otros. (Se podrían eliminar la mayoría de los correos relacionados al trabajo en equipo evitando que información importante de un proyecto se esconda entre tantos e-mails que recibimos hoy día. En este ambiente todos tienen acceso a la misma información y a la última versión, desde cualquier lugar en cualquier momento. No más situaciones donde la información la tiene Juan pero está de vacaciones).
Por otro lado el 98% utiliza o conoce “Outlook”; 74% utiliza o conoce los sistemas de mensajería instantánea o mejor conocidos como “Chat”; y 68% utiliza o conoce un sistema de búsqueda de e-mails y archivos en su computadora.
La Conclusión:
No tengo ni pretendo convencerlos, de que tengo las competencias para hacer encuestas o análisis estadístico, mas bien los invito a que vean los resultados y saquen sus propias conclusiones. Lo que sí me parece evidente es que hay una gran oportunidad para trabajar una hora menos al día y librar la misma cantidad de trabajo que hacemos hoy en día (quizás hasta un poco más). No perdemos nada echándole un vistazo a las herramientas que hay disponibles y que nos permitirían regalarnos esa hora e invertirla en nosotros mismos (un poco de ejercicio no nos caería mal) o con nuestros seres queridos.
lunes, noviembre 06, 2006
Panamá ahora que la Tierra se Aplanó
Cuando yo era pequeño si hubiera querido cenar pollo de Kentucky y papas del McDonald’s mis padres no me hubieran hecho caso alguno. Hoy, cuando vamos al centro comercial y vamos al área de la comida, cada miembro de la familia come la comida que quiere y compartimos la misma mesa. De hecho, mi hijo compra su pollo de Kentucky y las papas del McDonald’s, un poco distinto a mi realidad cuando chico. Podríamos concluir, que los centros comerciales y en especial el área de la comida han achicado el mundo. ¿Achicando el Mundo? Ustedes se preguntarán.
Sobre este tema es que Thomas Friedman en su libro (Bestseller) La Tierra es Plana (The World is Flat) presenta como una serie de hechos históricos de la última década, la caída del muro de Berlín, el surgimiento de el Internet y la evolución de programas que puede “hablar” entre sí, han propiciado la comunicación y el compartir de información entre personas de todo el mundo como nunca antes, creando una explosión de riqueza en países como China e India, y obligando al resto de los paises a correr mucho más rápido para tan solo mantener el nivel que hoy en día tienen. En efecto el mundo se ha achicado pero de una forma más radical a como lo han hecho los centros comerciales
Nuevas formas de colaboración han surgido permitiéndole a países, empresas e individuos alcanzar ventajas competitivas que para quienes hagan análisis, en base a los paradigmas tradicionales, de cómo replicarlos tendrán una tarea muy difícil por delante.
Friedman en su libro habla, entre otros temas, de “Offshoring” o fabricación donde salga más barato fabricar y no donde el producto va a ser consumido (Ejemplo: Televisor vendido en Estados Unidos pero fabricado en China). También habla de “Outsourcing” o la tercerización de ciertas labores o funciones a individuos o empresas independientemente de su ubicación (Ejemplo: Call Center en Panamá para brindar servicio en español a clientes de American Express en Estados Unidos). Otra de las formas de colaboración que describe, es la administración orquestada de la cadena de abastecimiento (Ejemplo: Cuando un cliente pone un pedido de una computadora personal para su casa en Internet o por teléfono, la misma se fabrica y despacha desde california mientras que el monitor se fabrica y se despecha desde México. DHL recibe la mercancía, la une en su centro de distribución en Allentown Pensilvania y la despacha al día siguiente a la puerta de la casa de quién la ordenó sin que el mismo sospeche que ambos productos vinieron de lugares o inclusive de países distintos)
Menciono estas tres ya que Panamá ha sabido capitalizar sobre estas tres tendencias. Por ejemplo una tienda de venta de Televisores en la Ciudad de New York, buscando mantener niveles de inventario bajos para tener un costo operativo competitivo, compra un sistema de cajas registradoras que “habla” con el sistema de inventario y pedidos de forma que cuando se venda el televisor que haga que el inventario de televisores se reduzca a 50 unidades, el mismo automáticamente ponga un pedido de 100 unidades al distribuidor local el cual consolidará los pedidos de todos sus clientes de ese día y hará un pedido a la fábrica en China.
A partir de este momento si el pedido demora demasiado la tienda se quedará sin Televisores perdiendo importantes oportunidades de venta. Es por esto que de tener la opción y aunque cueste un poco más, todos en la cadena de abastecimiento (tienda en New York, Distribuidor local y fábrica en China) preferirían que la mercancía pasara por el Canal de Panamá ahorrando al pedido 21 días de su tránsito.
Si la opción del Canal de Panamá no estuviera disponible la mercancía a mantener en inventario por la tienda tendría que ser mayor, teniendo un costo operativo más alto y por ende sería menos competitivo. Se podría decir, que El Canal de Panamá a aplanado o achicado el mundo del transporte de Asia al Este de Estados Unidos en aproximadamente 21 días.
Con economías muy parecidas pero en ambientes un poco distintos, Panamá ha empezado a aprovechar una nueva tendencia como lo es el “outsourcing”, propiciando que centros de llamadas o “Call Centers” se establezcan en Panamá para brindar servicio a empresas del extranjero que requieren de servicios de atención vía telefónica más económicos. Estos centros de llamada brindan funciones de servicio al cliente y venta de productos entre otros. No está demás reiterar que de no existir los sistemas de comunicación tan avanzados como los tenemos hoy en día sería imposible que alguien marcara un número local en la ciudad de St. Louis del Estado de Missouri en los Estados Unidos y la llamada fuera automáticamente direccionada a un centro de llamadas en Panamá donde, si no fuera por el acento, fuera imposible saber que quien contestan no está en el edificio frente al Arco de St. Louis.
Todo lo que Friedman propone, es que el mundo cambió radicalmente o como él lo pone, la tierra se aplanó. Él propone que vivimos en un mundo que aunque físicamente no ha cambiado de tamaño, virtualmente es muy pequeño. Un mundo donde se está digitalizando todo el contenido, y personalizando los servicios. Un mundo donde la ubicación física no es relevante para poder tener acceso a comunicación e información.
En este nuevo mundo donde las reglas han cambiado tendremos como panameños que reevaluar las estrategias de nuestras empresas, pero sobre todo la estrategia de nosotros como individuos ya que dejamos de competir en el mercado laborar con la oferta local y empezamos a competir con la oferta mundial. (Si eres un diseñador gráfico, muy pronto podrías estar compitiendo con los diseñadores gráficos del mundo para un trabajo a realizarse en un cliente panameño.) La interrogante para todos nosotros es, cómo además del papel que ya estamos jugando con El Canal de Panamá y los Call Centers, podemos encontrar áreas donde podamos participar y diferenciarnos en este mundo plano, tal como lo han logrado países como India, Singapur e Irlanda.
De elegir bien y ejecutar aún mejor, muy pronto será posible que un programa diseñado en Inglaterra pueda ser programado en India y que corra en servidores (computadoras muy poderosas) que están en Panamá cuando quienes lo usan están en Brasil. O tal vez que un ejecutivo de Estados Unidos que se la pasa viajando tenga un asistente en Panamá que le reciba las llamadas, la correspondencia, y revise o redacte documentos por la mitad de lo que le costaría tenerlo en Los Ángeles (Un asistente personal en California gana entre $50,000 y $100,000). Y por qué no, un entrenador personal en Panamá podría armarle el programa de entrenamiento a una ejecutiva en New York y darle seguimiento a su avance con la información que arroja el reloj digital que mide todo lo necesario para ver si quien entrena está avanzando o no. (Entrenador Personal en New York cobra entre $100 y $300 por hora).
Estas son solo ideas pero estoy seguro que, haciendo un análisis objetivo de nuestras fortalezas como panameños, estamos a tiempo de capitalizar esta nueva ola de oportunidades que están disponibles ahora que el mundo se achicó y asegurarnos de que cada vez más, aunque sea virtualmente, agreguemos algo de valor (por pequeño que sea) a lo que se consume en el mundo.
lunes, octubre 30, 2006
La Nueva Trampa del Trabajador
Si por un momento nos transportáramos a 1892, estaríamos en medio de una revolución, pero con un escenario muy distinto, con muy pocas luces, sin correos electrónicos, sin teléfonos celulares, ni noticias televisadas y una economía que salía de las granjas y se mudaba a las fábricas. Si no tuviéramos trabajo, la única opción disponible sería trabajando en una fábrica por tan solo $2.00 al día. Sería requisito indispensable que dejáramos el cerebro en la entrada nos dedicáramos a seguir órdenes o realizar el mismo trabajo mecánico y monótono hora tras hora, día tras día.
Es en este ambiente que Frederick Taylor, hijo de familia adinerada y graduado de una prestigiosa universidad, decidió pasar los primeros años de su carrera profesional. Muy pronto empezó a darse cuenta de las ineficiencias de los procesos y empieza a trabajar de forma diferente logrando aprovechar al máximo los materiales y consiguiendo ahorros importantes en tiempo.
Frederick Taylor (persona más influyente en el mundo empresarial según Peter Drucker) le abrió los ojos al mundo industrial demostrándoles que habían caído en una trampa, la trampa de que el que más horas trabaja es el mejor trabajador, la trampa de que el mérito se basa en horas trabajadas y no en la eficiencia de nuestro trabajo.
Si fuéramos a competir en una carrera de carros y estuviéramos buscando quienes cambien las llantas, estaríamos poniendo como requisito indispensable que sean muy buenos cambiándolas (calidad) pero justo después, el requisito sería que las cambien en el menor tiempo posible. Estos se lograría si la persona tiene experiencia, técnica y herramientas.
Sin embargo hoy en día las luces prendidas en las oficinas al caer la noche, los correos electrónicos enviados entrada la madrugada, las correas llenas de dispositivos electrónicos, y los asensos basados en la cantidad de horas trabajadas nos demuestran que en la era de la información estamos cayendo nuevamente en la trampa del tiempo y dejando a un lado el mérito basado en conocimiento, buen uso de herramientas y sobre todo la eficiencia.
Tal como lo hizo Frederick Taylor a finales de los 1800´s hoy en día podríamos tratar de determinar qué es lo que hace a las personas más efectivas que otras, esta no sería tarea fácil ya que aunque los mismos principios gobiernan, determinar cómo fragmentar en pedazos divisibles lo que las personas hacen hoy en día, para determinar cómo pueden ser más eficientes es bastante difícil. De hecho muchas veces vemos a las personas ocupadas pero no sabemos en realidad qué hacen.
Muchas personas determinan la eficiencia del trabajo por la cantidad de correos electrónicos que reciben o envían, otros por la cantidad de horas que pasan en el trabajo, otros por que tan bien dominan el uso del celular, la computadora o el blackberry. La respuesta no es muy clara aún, pero debe estar muy ligada al nivel de conocimiento que tienes y como lo aplicas, que tan bien complementas tu conocimiento con el de otros, que tan rápido logras los objetivos y a costa de que lo logras. Para todo lo anterior contar con conocimiento como moneda de cambio va a ser indispensable, o sobre todo “Saber Quién lo Sabe” puede ser más indispensable aún.
Saber que herramientas usar cada vez es más difícil por la gran cantidad de herramientas nuevas que salen todos los días. Si Taylor visitara una ferretería hoy compraría directamente 4 cosas: Martillo, clavos, cuerda y serrucho. Se preguntaría ¿Qué es todo lo demás? Esto es precisamente lo que nos pasa cuando buscamos herramientas tecnológicas y nos enfocamos en usar solo procesador de palabras, hojas de cálculo y correo electrónico. Pero imagínense cuanto tomaría construir una casa con tan solo 4 herramientas, trabajaríamos muy duro pero no seríamos eficientes. Es muy probable que esto nos esté pasando hoy en día tan solo usando unas cuantas herramientas tecnológicas, truncando así poder alcanzar niveles de eficiencia exponencialmente mayores
He generado muchas preguntas y he brindado muy pocas respuestas pero lo que espero haber hecho, es haber creado la curiosidad de buscar nuevas y mejores formas de hacer las mismas cosas que hacemos hoy en día. Cuestionar si muchas de las herramientas que usamos o que otros usan son verdaderamente necesarias y sobre todo que cuando nos encontremos trabajando a las 8:30 p.m. mientras un extraño acuesta a nuestros hijos estemos seguros que NO había forma de haberlo evitado.
martes, octubre 24, 2006
Ok, Qué es un Trabajador de la Información
Si hubiéramos nacido en 1700 lo más probable es que nuestro trabajo estaría enmarcado en la agricultura. Si lo hubiéramos hecho en 1900 trabajar en una fábrica hubiera sido más probable. Sin embargo, habiendo nacido en una época donde el 2% de la fuerza laboral trabajará en la tierra, 10% en una fábrica y todo el resto tendrá trabajos donde el insumo y producto principal será el conocimiento y la información, predecir en que categoría caemos es bastante fácil.
A los protagonistas de la era del conocimiento y de la información los llamamos “Trabajadores de la Información”. Los cuales independientemente de su inclinación profesional o área de especialización tendrán que presentar, trabajar o adquirir las siguientes competencias:
• Independientemente de su cargo o posición, toma decisiones basadas en Información y no a sentimientos o el muy conocido “Feeling”
• Reconoce el valor de conocer sobre su contexto: Su compañía, sus competidores, su industria, su país, su región, etc.
• Busca y se integra de forma protagónica a redes de relaciones que le ayudarán a lograr sus objetivos de forma exitosa. Estas redes pueden ser de amigos, colegas, asociaciones, clubes, etc.
• Se siente cómodo utilizando herramientas tecnológicas como el e-mail, Internet, buscadores, hojas de cálculo, etc. Al mismo tiempo está en la constante búsqueda de herramientas tecnológicas que le faciliten su trabajo y propicien colectar información para hacer análisis posteriores o generar alarmas.
• Sabe identificar “LA” información que necesita entre tanta información disponible. Entiende que “Tener” información no significa que tengas la información necesaria.
Todos los trabajadores de la información en algún grado presentan las competencias descritas arriba, sin embargo es importante reconocer que el rol que el mismo desempeñe dentro de la empresa hace que sus necesidades sean distintas y en base a esto los podemos agrupar en tres (3) grandes grupos:
• Trabajadores del Conocimiento y de las Ideas:
o Trabajan con ideas y manejan equipos
o Buscan desarrollar y mejorar procesos críticos
o Tienen la necesidad de crear, consumir y transformar data en información
o Su trabajo es menos estructurado, son más libres de organizar su tiempo y colaborar con muchas personas pero de una forma más accidental que regular.
o Gerentes, Consultores, Presidentes, Ejecutivos de Mercadeo y Ventas son algunos ejemplos de este tipo de trabajador de la Información.
• Trabajadores de Tareas Estructuradas:
o Tienden a trabajar más con datos e información que con ideas.
o Crean y consumen información. Muy poco transforman o administra la información.
o Necesitan encontrar los hechos de forma rápida, editar, escribir y procesar información.
o Pueden ser hasta el 80% de los trabajadores de la información de una empresa.
o Gerente de Sucursal, Gerente de Tienda, Supervisor de Agentes de Call Center, son algunos ejemplos de este tipo de trabajador de la información.
• Trabajador que Capta Datos:
o Crea y consume pero no transforma o administra la información.
o Necesita acceso fácil a la información.
o Muy pocas veces crea documentos de forma libre o no estructurada
o Asistentes, recepcionistas, agentes son algunos ejemplos de este tipo de trabajador de la información.
Muchos se cuestionarán la importancia de esto pero ya en los Estados Unidos el 68% de los trabajadores son considerados Trabajadores de la Información y como nos dice Colin Powell “las organizaciones no logran nada, los planes no logran nada, las teorías de administración no logran nada. Las cosas salen bien o salen mal por la gente involucrada”. Estamos en un momento que se caracterizará no solo por la búsqueda de los mejores trabajadores sino por el escrutinio de estos trabajadores sobre a qué empresa brindar su conocimiento.
¿Soy yo un trabajador de la información? ¿Qué tipo de trabajador de la información soy? ¿Tengo las herramientas necesarias? ¿Tengo el conocimiento necesario? ¿Qué puedo mejorar? ¿A dónde podría crecer más?
Muchas preguntas surgirán pero su interés en las respuestas lo delatarán como un protagonista más de la nueva era de la información.
martes, octubre 17, 2006
Encuentra la Osa Mayor en un Día Estrellado
Si has pasado un verano en una finca y tienes la oportunidad de presenciar un día estrellado sin el reflejo de las luces de las grandes ciudades te darás cuenta que aunque uno de los paisajes blanco y negro más bellos que hallas visto, es muy difícil identificar las constelaciones que desde muy pequeño aprendiste a identificar. En mi caso siempre he podido identificar la Osa Mayor, sin embargo en esos días estrellados en la finca se me hizo sumamente difícil.
Hoy en día los Trabajadores de la Información están diariamente en días estrellados de información lo cual les dificulta:
• Encontrar la Información que necesitan.
• Distraerse con información interesante pero no importante o relevante.
• Determinar si la información significa que vamos bien o vamos mal.
• Tomar decisiones con confianza.
Estoy seguro que la mayoría de nosotros vivimos en un ambiente como el que se describe arriba es por esto que los Trabajadores de la Información efectivos tendrán que desarrollar y perfeccionar la competencia de crear sistemas para que la información relevante sea recibida, analizada y compartida oportunamente.
Es aquí donde entran herramientas como el Balanced ScoreCard que unido a herramientas tecnológicas como Business Intelligence, CRM y ERP puedes lograr tener la información que necesitas (ni un poco más ni un poco menos) cuando la necesitas (ni un minuto más, ni un minuto menos).
Hoy en día existen herramientas tecnológicas que permiten armar tableros de resultados (scorecards) que se alimenten en línea y en tiempo real de los sistemas que ya tenemos y que nos inundan en información, permitiéndonos saber todos los meses, semanas y hasta días como estamos de forma general utilizando conceptos como el de amarillo, rojo y verde (semáforos). Estas herramientas nos pueden dar indicadores de cómo nuestras acciones, iniciativas y estratégias dan o no resultados positivos.
Ahora típicamente esto resuelve el problema a nivel interno pero en nuestro trabajo necesitamos información de proveedores y sobre todo de nuestro contexto (país, industria, región, etc.), es por esto que hay que mirar a otro tipo como lo son Feeds, RSS, Blogs, etc.
De ahora en adelante cuando busques información asegúrate de que el día estrellado solo sea cuando estás en una finca de noche.
Recursos:
Balanced Score Cards
Score Cards o Tableros de Resultados en Línea
Microsoft CRM y Salesforce.com
viernes, octubre 13, 2006
Evada el Tráfico: Reuniones Virtuales
Hace dos semanas pasé dos horas en el tráfico en un recorrido que un domingo solo hubiera tomado 7 minutos. El tiempo lo utilicé para hacer llamadas pero rápidamente se me acabaron las llamadas pendientes que tenía y solo me quedó compartir mi frustración con las personas en los autos de alrededor y pensar. Una hora más tarde y 25 metros más adelantado me encontraba pensando lo mucho que me hubiera ahorrado de haber usado la herramienta que utilizo para reuniones virtuales con personas en otros países.
Hoy en día es muy común utilizar herramientas o programas que te permiten tener reuniones virtuales donde las personas desde su computadora entran en un espacio virtual o página web donde coinciden con los participantes de la reunión. Esta página web o espacio para reunión virtual brinda el nombre de las personas que están participando de la reunión, y quien este designado como moderador de la reunión puede compartir una presentación en Power Point, Hoja de Cálculo o Documento para que todos la vean. Para la experiencia completa esta reunión virtual debe ir acompañada de una llamada telefónica en conferencia.
Otras características son la oportunidad de que quien quiera hacer una pregunta lo indique al resto de los participantes (a través de una señal en el espacio virtual) y así el moderador le de la palabra. También se puede hacer una encuesta entre los participantes sobre su posición ante un tema y la herramienta brinda los resultados de forma gráfica y automática.
Crear estas reuniones es sumamente sencillo ya que se hacen con hacer clic en un botón, un enlace codificado que distingue la reunión específica se envía vía correo a él o los participantes para que lo utilicen para entrar a la reunión virtual a la hora acordada.
Por ejemplo un abogado que quiere revisar un contrato con su cliente podría hacerlo a través de esta herramienta, un auditor externo podría revisar los estados financieros preliminares con el gerente de finanzas o un vendedor podría discutir una cotización con su cliente y corregir en el momento.
De igual forma un Gerente General puede hacer una presentación de los resultados del mes a las 10:30 del jueves y la misma puede ser vista por quienes en la empresa estén interesados en participar de la presentación virtual sin tener que movilizarse de su puesto. Lo último se conoce en el medio como “Webcast”.
Las herramientas más comunes son LiveMeeting de Microsoft (www.microsoft.com/uc/livemeeting) , Webex (www.webex.com) y Go to Meeting de Citrix (www.gotomeeting.com). Todas estas herramientas te brindan la oportunidad de hacer una prueba gratuita de su sistema por 15 o 30 días.
Esto quiere decir que hace dos semanas en vez de pasar dos horas en el tráfico pude haber generado una reunión virtual y haber hecho la presentación vía este servicio. Definitivamente que muchas reuniones requieren una interacción presencial pero estoy seguro que hay muchas reuniones o consultas que se pueden hacer por esta vía tanto a nivel interno de la empresa, con proveedores o con clientes.
Solo pregúntese cuantas horas se podría ahorrar a la semana o si la reunión en la que está pudo haber sido virtual!!
martes, octubre 10, 2006
Papi, qué es grabar encima
En mi época no había luz, En la mía no había televisión, en la mía no había Internet!!! Toda la vida los padres han contado historias sobre las cosas que las nuevas generaciones no vivieron, o como era el mundo sin las cosas que existen hoy.
Hoy es bien frecuente ver niños corriendo a ver como salió la foto que les acaban de tomar en la parte posterior de la cámara, y muy pocos, se llevan la sorpresa de que la cámara que se utilizó no tiene pantalla en su parte posterior.
Sin embargo en días pasados mi hija de 9 años, que es muy despierta y está en la edad de buscar entenderlo todo, me escuchó preguntarle a mi esposa: "Que fue lo que tu hermana le grabó encima a la película de El Padrino de tu papá cuando eran chicas" la respuesta fue (para que les duela)"Una Novela".
Ante esta breve pero reveladora conversación, mi hija reaccionó preguntando "¿Cómo así que mi tía le grabó encima a la película?" por estar en medio de otra conversación, le di una respuesta a la ligera a TAN INTERESANTE PREGUNTA. Después de la cuarta vez que mi hija me pregunta, realizé lo complicado que sería dar una respuesta coherente.
Hoy en día la películas vienen en DVD´s, a los cuales (a menos que tengas uno regrabable) no se les graba encima por lo que si hablamos de grabar encima debemos estar hablando de estar parados encima del DVD y estar grabando una canción en una grabadora o filmando una película. Con toda razón mi hija estaba confundida.
Lo que no me tomé el tiempo de explicar, era como antes había que rebobinar la película, el video club te hacía un recargo de no hacerlo y si quería retroceder 5 capítulos, esto tomaría varios minutos. (Ah! verdad, las películas no traían capítulos ni menú principal)
lunes, octubre 09, 2006
Wiki, mucho más que un término Hawaiano
Si te propusieras crear una enciclopedia distribuida de multiples lenguajes con la mayor calidad posible y que esté accesible de forma gratuita a todas las personas del mundo en su propio idioma, muchos pensarían que es un sueño imposible de lograr. En el año 2001, este era el sueño de Larry Sanger y Jimmy Wales los cuales a escasos 7 años tienen la enciclopedia más grande del mundo, Wikipedia.
Wikipedia.org es la enciclopedia que utilizó el concepto de colaboración que hoy en día denominamos “Wikis” (En hawaiano: Apúrate), que no es mas que un “website” que permite agregar, remover o editar contenido, capacidad que es moderada por todos los participantes, quienes garantizan la calidad de la información.
En pocas palabras Wikipedia.org es una enciclopedia que utilizó “Wikis” como el mecanismo de publicación y edición de artículos. Sus autores son todas las personas del mundo y sus editores son todas las personas del mundo. El resultado es una enciclopedia de 5.3Millones de artículos al día de hoy, de los cuales 1.3 son en Inglés, cuenta con versiones en 229 idiomas y 16 de ellas tienen mas de 50,000 artículos.
Para valorar el poder de los “Wikis”, la Enciclopedia Británnica publicada por primera vez en 1768 cuenta hoy en día con 100,000 artículos en su última versión, 13 veces menos que la versión en Inglés de Wikipedia. Encarta la enciclopedia con mayor contenido interactivo, en su versión en Inglés del 2005 cuenta con 68,000 artículos, 19 veces menos que la versión en Inglés de Wikipedia.
Definitivamente que es posible que una enciclopedia escrita por personas para personas puede presentar cuestionamientos de calidad, pero la capacidad de acelerar el proceso colaborativo alrededor de la tarea de escribir y editar es indiscutible.
Hoy en día hay varios esfuerzos de utilizar Wikis para otro tipo de tareas menos ambiciosas pero con resultados igual de impresionantes. YouTube.com y Flickr.com son ejemplos de homólogos para videos y fotos.
Las nuevas herramientas de colaboración como portales, intranets, y páginas web tienen la funcionalidad que la industria teconológica ya ha adoptado bajo el nombre de “Wikis”.
miércoles, octubre 04, 2006
Comparte Información sin ayuda de un Experto en Internet: Lens
Hace unos meses atrás un amigo me preguntaba como hacía para hacer una página de Internet sobre su negocio pero que no le costara dinero, meses más tarde sentí la necesidad de poder compartir con quién estuviera interesado todo el contenido relacionado a “Los Trabajadores de la Información” en un marco muy similar que el de mi amigo: Que no me costara dinero.
Inmediatamente me puse a investigar y descubrí (encontré) una herramienta muy poderosa para este tipo de necesidad. A la herramienta se le ha dado el nombre de “Lens” y aunque he tratado de encontrarle un motivo lógico para el nombre, lo más probable es que sea tan lógico como Google o Yahoo.
Lens, concepto lanzado por www.squidoo.com no es más que una herramienta gratuita en Internet donde cualquier persona con conocimientos muy básicos de computadora e Internet puede crearse su propia página, la cual puede tener tantas secciones como uno quiera y de distintos tipos. Con solo hacer “click” en agregar módulo (módulo es un recuadro en la página con un tema, sub-tema o propósito específico) y decidir el tipo de módulo que queremos la página se modifica instantáneamente.
Aunque te pido crear una cuenta (lo cual es muy fácil) rápidamente te encuentras seleccionando el tipo de módulos que quieres agregar. Dentro de los módulos más comunes están los de agregar texto con enlaces (links) a otras páginas web o lectores de RSS (recuerdan SOS vs RSS) para que el contenido del módulo o recuadro de la página se autoalimente de contenido de otras páginas de Internet (Ejemplo: La Prensa, New York Times, El Clima o el proveedor de recetas de cocina).
Solo con las características descritas arriba un médico podría crear su página en Internet o “Lens” y escribir sobre su especialidad con enlaces a fuentes de información que den más detalle del tema expuesto, como Universidades, Asociaciones de Médicos, Estudios, etc. Al mismo tiempo puede tener segmentos que se autoalimenten diariamente con noticias del tema sin que tenga que asignar a alguien para que llene la información.
Sin embargo hay otros módulos como el de encuestas que te permite que tu “Lens” te sirva para llevar a cabo una encuesta permanente sobre cuál es el plato de nuestro restaurante que más te gusta o si estás o no de acuerdo con la expansión del Canal.
Squidoo también te da la opción de tener espacios en tu página que se integren o conecten directamente con www.amazon.com. Tu página presentará la caratula de él o los libros que elijas y su precio en Amazon (actualizado diariamente). Si en tu módulo presentas el libro 100 Años de Soledad de Gabriel Garcia Márquez, con solo hacer "click" en la carátula del libro que aparecerá en tu página, podrás comprar en línea este libro como si estuvieras en Amazon. Con esta característica cualquiera pensaría que tienes un acuerdo privado con Amazon.
Otra de las ventajas de www.squidoo.com es que te da estadísticas gráficas de cuantas personas visitan tu página y al mismo tiempo tiene un sistema de méritos que posiciona tu página contra otras dentro de la herramienta, dándole a quien te visita un sentido de lo relevante que es la información que presentas y a ti un incentivo para esforzarte en que tu contenido sea lo suficientemente bueno para que tenga un “ranking” alto.
Espero que esta herramienta les sea útil, y para que tengan una mejor idea de lo que se puede hacer con ella los invito a que visiten mi “Lens” www.squidoo.com/spiegel55 o que visiten algunos de los otros “lenses” que me parecieron interesantes por su contenido.
http://www.squidoo.com/asthma/
http://www.squidoo.com/panama/
http://www.squidoo.com/bestpresentationsever/
http://www.squidoo.com/blog-tips/
http://www.squidoo.com/grandmasrecipes/
Inmediatamente me puse a investigar y descubrí (encontré) una herramienta muy poderosa para este tipo de necesidad. A la herramienta se le ha dado el nombre de “Lens” y aunque he tratado de encontrarle un motivo lógico para el nombre, lo más probable es que sea tan lógico como Google o Yahoo.
Lens, concepto lanzado por www.squidoo.com no es más que una herramienta gratuita en Internet donde cualquier persona con conocimientos muy básicos de computadora e Internet puede crearse su propia página, la cual puede tener tantas secciones como uno quiera y de distintos tipos. Con solo hacer “click” en agregar módulo (módulo es un recuadro en la página con un tema, sub-tema o propósito específico) y decidir el tipo de módulo que queremos la página se modifica instantáneamente.
Aunque te pido crear una cuenta (lo cual es muy fácil) rápidamente te encuentras seleccionando el tipo de módulos que quieres agregar. Dentro de los módulos más comunes están los de agregar texto con enlaces (links) a otras páginas web o lectores de RSS (recuerdan SOS vs RSS) para que el contenido del módulo o recuadro de la página se autoalimente de contenido de otras páginas de Internet (Ejemplo: La Prensa, New York Times, El Clima o el proveedor de recetas de cocina).
Solo con las características descritas arriba un médico podría crear su página en Internet o “Lens” y escribir sobre su especialidad con enlaces a fuentes de información que den más detalle del tema expuesto, como Universidades, Asociaciones de Médicos, Estudios, etc. Al mismo tiempo puede tener segmentos que se autoalimenten diariamente con noticias del tema sin que tenga que asignar a alguien para que llene la información.
Sin embargo hay otros módulos como el de encuestas que te permite que tu “Lens” te sirva para llevar a cabo una encuesta permanente sobre cuál es el plato de nuestro restaurante que más te gusta o si estás o no de acuerdo con la expansión del Canal.
Squidoo también te da la opción de tener espacios en tu página que se integren o conecten directamente con www.amazon.com. Tu página presentará la caratula de él o los libros que elijas y su precio en Amazon (actualizado diariamente). Si en tu módulo presentas el libro 100 Años de Soledad de Gabriel Garcia Márquez, con solo hacer "click" en la carátula del libro que aparecerá en tu página, podrás comprar en línea este libro como si estuvieras en Amazon. Con esta característica cualquiera pensaría que tienes un acuerdo privado con Amazon.
Otra de las ventajas de www.squidoo.com es que te da estadísticas gráficas de cuantas personas visitan tu página y al mismo tiempo tiene un sistema de méritos que posiciona tu página contra otras dentro de la herramienta, dándole a quien te visita un sentido de lo relevante que es la información que presentas y a ti un incentivo para esforzarte en que tu contenido sea lo suficientemente bueno para que tenga un “ranking” alto.
Espero que esta herramienta les sea útil, y para que tengan una mejor idea de lo que se puede hacer con ella los invito a que visiten mi “Lens” www.squidoo.com/spiegel55 o que visiten algunos de los otros “lenses” que me parecieron interesantes por su contenido.
http://www.squidoo.com/asthma/
http://www.squidoo.com/panama/
http://www.squidoo.com/bestpresentationsever/
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