Sin Palabras
martes, diciembre 12, 2006
martes, diciembre 05, 2006
Profesionales de la Comunicación
Quisiera empezar preguntándoles… ¿Qué entienden cuando leen las siguientes frases?
“Su servidor está lleno”
Posibilidad 1: yo comí mucho, estoy lleno y con un tono de humildad te lo estoy compartiendo
Posibilidad 2: la supercomputadora central de la compañía no tiene más espacio en disco duro.
“La falta de Infraestructura no nos va a permitir crecer eficientemente”
Posibilidad 1: Las carreteras, puentes y acueductos no nos permiten crecer la ciudad eficientemente
Posibilidad 2: Las computadoras y equipos informáticos necesitan nuevos componentes más modernos que permitan crecer con las nuevas demandas tecnológicas del negocio.
“:-(”
Posibilidad 1: tres caracteres sin significado alguno
Posibilidad 2: estoy triste
Creo que no es necesario que les dé más ejemplos para dejar claro que cuando recibimos información, nuestro cerebro inmediatamente genera una imagen mental basándose en los conocimientos o información que tenemos de experiencias anteriores (paradigmas). Es muy probable que para cada una de las frases arriba descritas pueda haber más de 2 posibilidades dependiendo de quién lo lee.
El trabajador de la información a demás de consumir información tiene que generarla y uno de los retos más grandes va ha ser que la información que genere y presente no sea mal interpretada. La proliferación de los e-mails, chats, diapositivas (slides) y la integración de nuevas herramientas para generar y compartir información cómo blogs, wiki, workspaces van a requerir que se desarrolle la destreza de sintetizar y representar gráficamente las ideas.
“Para navidad quiero una televisión blanco y negro”
No creo que haya cartas de navidad pidiendo televisiones blanco y negro ya que no solo las televisiones a blanco y negro han desaparecido, sino que de existir nadie las compraría. Con la excepción de algunas fotos familiares donde el toque blanco y negro hace que algunos luzcan mejor, todo es mejor a colores. La comunicación va a requerir el dominio del uso adecuado de colores siguiendo los estándares no escritos de su significado, la comunicación escrita debe dejar de ser blanco y negro. (rojo=vamos mal, cuidado, peligro; Amarillo: vamos más o menos, no vamos a llegar, hay que hacer algo; verde: vamos bien, sigamos así, se logró).
“Una foto vale más que mil palabras” anónimo
Utilizar fotografías, gráficas o representaciones simbólicas de un concepto le van a permitir a los trabajadores de la información no solo ahorrase mil palabras sino evitar confusiones y malas interpretaciones. El problema que hasta ahora se ha tenido es que las herramientas disponibles solo son dominadas por expertos, limitando así su uso y si algún terrícola quisiera usarlas perdería mucho tiempo logrando su objetivo y muchas veces terminaría frustrado.
“Lo nuevo y lo mejor”
Muchas personas me preguntan que tanto puede ofrecer una nueva versión de “software” (programas de computadora) si hoy en día utilizamos muy poco de todos los beneficios de estos productos. Es cierto que usamos una proporción muy baja de los beneficios que las herramientas tecnológicas brindan pero finalmente los proveedores “software” han entendido que no hay que seguir agregando funcionalidad nueva sino que hay que mejorar la experiencia de uso del producto, haciéndola más fácil y convirtiendo a todos sus usuarios en expertos de la comunicación bidimensional (palabras y figuras).
El ejemplo más claro es la nueva versión de Microsoft Office (paquete de programas para escribir documentos, hojas de cálculo y hacer presentaciones) la cual ha sido denominada por su creador “Microsoft Office System 2007”. Este nuevo producto les permita a los trabajadores de la información agregar color con significado a las hojas de cálculo; convertir conceptos en mapas conceptuales; ver en tiempo real como se verían los cambios en el documento final; elegir paleta de colores que no desentonen con los colores previamente utilizados en el documento. Todo lo anterior sin quitar la mano del “mouse” ni utilizar una sola tecla del teclado. (Sin un experto a tu lado!!)
Conclusión
• Cuando escribimos (comunicación unidimensional) hay un potencial alto de confusión y ambigüedad.
• Cuando utilizamos fotos, gráficas y mapas conceptuales (comunicación bidimensional) se evita la ambigüedad y la información es comprendida más rápidamente.
• La comunicación tridimensional (utilizar la voz, gráficas y escritura) es, siempre que sea posible, la mejor opción.
• Las nuevas herramientas tecnológicas le van a permitir a los trabajadores de la información dominar la comunicación tridimensional
• Trata de evitar al máximo el uso de e-mail, chats o llamadas telefónicas. Si puedes pararte y hablar con la persona, hazlo!! ya que cuando te ven a los ojos es cuando más te entienden.
“Su servidor está lleno”
Posibilidad 1: yo comí mucho, estoy lleno y con un tono de humildad te lo estoy compartiendo
Posibilidad 2: la supercomputadora central de la compañía no tiene más espacio en disco duro.
“La falta de Infraestructura no nos va a permitir crecer eficientemente”
Posibilidad 1: Las carreteras, puentes y acueductos no nos permiten crecer la ciudad eficientemente
Posibilidad 2: Las computadoras y equipos informáticos necesitan nuevos componentes más modernos que permitan crecer con las nuevas demandas tecnológicas del negocio.
“:-(”
Posibilidad 1: tres caracteres sin significado alguno
Posibilidad 2: estoy triste
Creo que no es necesario que les dé más ejemplos para dejar claro que cuando recibimos información, nuestro cerebro inmediatamente genera una imagen mental basándose en los conocimientos o información que tenemos de experiencias anteriores (paradigmas). Es muy probable que para cada una de las frases arriba descritas pueda haber más de 2 posibilidades dependiendo de quién lo lee.
El trabajador de la información a demás de consumir información tiene que generarla y uno de los retos más grandes va ha ser que la información que genere y presente no sea mal interpretada. La proliferación de los e-mails, chats, diapositivas (slides) y la integración de nuevas herramientas para generar y compartir información cómo blogs, wiki, workspaces van a requerir que se desarrolle la destreza de sintetizar y representar gráficamente las ideas.
“Para navidad quiero una televisión blanco y negro”
No creo que haya cartas de navidad pidiendo televisiones blanco y negro ya que no solo las televisiones a blanco y negro han desaparecido, sino que de existir nadie las compraría. Con la excepción de algunas fotos familiares donde el toque blanco y negro hace que algunos luzcan mejor, todo es mejor a colores. La comunicación va a requerir el dominio del uso adecuado de colores siguiendo los estándares no escritos de su significado, la comunicación escrita debe dejar de ser blanco y negro. (rojo=vamos mal, cuidado, peligro; Amarillo: vamos más o menos, no vamos a llegar, hay que hacer algo; verde: vamos bien, sigamos así, se logró).
“Una foto vale más que mil palabras” anónimo
Utilizar fotografías, gráficas o representaciones simbólicas de un concepto le van a permitir a los trabajadores de la información no solo ahorrase mil palabras sino evitar confusiones y malas interpretaciones. El problema que hasta ahora se ha tenido es que las herramientas disponibles solo son dominadas por expertos, limitando así su uso y si algún terrícola quisiera usarlas perdería mucho tiempo logrando su objetivo y muchas veces terminaría frustrado.
“Lo nuevo y lo mejor”
Muchas personas me preguntan que tanto puede ofrecer una nueva versión de “software” (programas de computadora) si hoy en día utilizamos muy poco de todos los beneficios de estos productos. Es cierto que usamos una proporción muy baja de los beneficios que las herramientas tecnológicas brindan pero finalmente los proveedores “software” han entendido que no hay que seguir agregando funcionalidad nueva sino que hay que mejorar la experiencia de uso del producto, haciéndola más fácil y convirtiendo a todos sus usuarios en expertos de la comunicación bidimensional (palabras y figuras).
El ejemplo más claro es la nueva versión de Microsoft Office (paquete de programas para escribir documentos, hojas de cálculo y hacer presentaciones) la cual ha sido denominada por su creador “Microsoft Office System 2007”. Este nuevo producto les permita a los trabajadores de la información agregar color con significado a las hojas de cálculo; convertir conceptos en mapas conceptuales; ver en tiempo real como se verían los cambios en el documento final; elegir paleta de colores que no desentonen con los colores previamente utilizados en el documento. Todo lo anterior sin quitar la mano del “mouse” ni utilizar una sola tecla del teclado. (Sin un experto a tu lado!!)
Conclusión
• Cuando escribimos (comunicación unidimensional) hay un potencial alto de confusión y ambigüedad.
• Cuando utilizamos fotos, gráficas y mapas conceptuales (comunicación bidimensional) se evita la ambigüedad y la información es comprendida más rápidamente.
• La comunicación tridimensional (utilizar la voz, gráficas y escritura) es, siempre que sea posible, la mejor opción.
• Las nuevas herramientas tecnológicas le van a permitir a los trabajadores de la información dominar la comunicación tridimensional
• Trata de evitar al máximo el uso de e-mail, chats o llamadas telefónicas. Si puedes pararte y hablar con la persona, hazlo!! ya que cuando te ven a los ojos es cuando más te entienden.
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