Cómo va el Partido

¿Cómo va el partido?
El Real Madrid ha tenido posesión del balón 60% del tiempo transcurrido, Raúl lleva 5 tiros al arco y Robinho lleva 3. El Madrid lleva 4 tiros de esquina, 2 fueras de juego y ha cobrado 1 penal. En los últimos 10 partidos contra el Celta le ha ganado en casa.
Si, pero ¿Cuál es el marcador?
El Celta va ganando 1 a 0,
Y ¿Cuánto tiempo falta?
Solo quedan 3 minutos

Este parece ser un ejemplo trivial que demuestra que medir por medir no tiene ningún sentido. Pero es un error que cometemos todos los días, hay padres que te dirán que pasan 3 horas al día con sus hijos, pero ¿será tiempo de calidad?.

Hay estudiantes que te dirán que nunca faltan a clases, hacen todas sus tareas y estudian 5 horas diarias, pero ¿tendrán un promedio satisfactorio para pasar de grado?

Hay Gerentes de Ventas que te dirán que han visitado 10 prospectos por semana, han hecho 50 ofertas por mes y hacen 2 llamadas de seguimiento a cada cliente, pero ¿Estarán vendiendo?

Hay empresas que te dirán que cobran en un promedio de 15 días, atienden las llamadas de sus clientes en 5 segundos, tienen 10 clientes nuevos por semana, pero ¿Estarán ganando dinero? ¿Lo seguirán ganando el año que viene?

Muchas empresas hoy en día tienen iniciativas de "Cuadros de Mando Integral" (Balanced Scorecard), legiones de personas generando informes y métricas, muchos otros han adquirido "Software" muy sofisticado y costoso para llevar mediciones de todo tipo. Sus gerentes generales en reuniones sociales alardean todo lo que miden y lo sofisticado de sus sistemas de información.

La pregunta que todos nos debemos hacer es ¿Estamos o no midiendo lo que es realmente necesario?

En un automóvil es saber si tenemos o no gasolina, en un partido de futbol es cual es el marcador y cuanto tiempo nos queda, en un avión es saber si no estamos perdiendo altura. El problema, es que la mayoría de las veces no es claro para las empresas que deben medir, pero más importante aun, que deben, dejar de medir.

Muy probablemente mente justo después de la estrategia y el capital humano de una empresa lo más importante es saber que debemos medir, que significa ganar el partido. Muchos pensarán que eso es muy fácil y que no hay nada más importante que saber si ganamos o no dinero. Pero será posible que ganar dinero no sea suficiente, quizas saber si nuestros clientes nos recomendarán podría darnos un indicativo del futuro de nuestro negocio, que nuestros colaboradores están motivados apoyará nuestros planes de expansión del año que viene, que la industria está creciendo al doble del ritmo que nosotros nos indicará que lo que parece un éxito es en realidad una pérdida de participación de mercado.

Tomemos unos minutos y pensemos
¿Estamos ganando el partido? ¿Cómo lo sabemos?
¿Estamos ganando la liga? ¿Qué evidencia tenemos de esto?
¿La ganaremos el año que viene? ¿Qué probabilidades hay?

Antes de dedicar departamentos enteros a la generación de información, o invertir miles o cientos de miles en sistemas de información sofisticados, dediquemos suficiente tiempo a decidir que es lo que realmente debemos medir, porque no todo lo que se puede medir… se debe medir...