El Colmo de la Pereza

Sin Palabras

Profesionales de la Comunicación

Quisiera empezar preguntándoles… ¿Qué entienden cuando leen las siguientes frases?
“Su servidor está lleno”
Posibilidad 1: yo comí mucho, estoy lleno y con un tono de humildad te lo estoy compartiendo
Posibilidad 2: la supercomputadora central de la compañía no tiene más espacio en disco duro.
“La falta de Infraestructura no nos va a permitir crecer eficientemente”
Posibilidad 1: Las carreteras, puentes y acueductos no nos permiten crecer la ciudad eficientemente
Posibilidad 2: Las computadoras y equipos informáticos necesitan nuevos componentes más modernos que permitan crecer con las nuevas demandas tecnológicas del negocio.
“:-(”
Posibilidad 1: tres caracteres sin significado alguno
Posibilidad 2: estoy triste
Creo que no es necesario que les dé más ejemplos para dejar claro que cuando recibimos información, nuestro cerebro inmediatamente genera una imagen mental basándose en los conocimientos o información que tenemos de experiencias anteriores (paradigmas). Es muy probable que para cada una de las frases arriba descritas pueda haber más de 2 posibilidades dependiendo de quién lo lee.
El trabajador de la información a demás de consumir información tiene que generarla y uno de los retos más grandes va ha ser que la información que genere y presente no sea mal interpretada. La proliferación de los e-mails, chats, diapositivas (slides) y la integración de nuevas herramientas para generar y compartir información cómo blogs, wiki, workspaces van a requerir que se desarrolle la destreza de sintetizar y representar gráficamente las ideas.

“Para navidad quiero una televisión blanco y negro”

No creo que haya cartas de navidad pidiendo televisiones blanco y negro ya que no solo las televisiones a blanco y negro han desaparecido, sino que de existir nadie las compraría. Con la excepción de algunas fotos familiares donde el toque blanco y negro hace que algunos luzcan mejor, todo es mejor a colores. La comunicación va a requerir el dominio del uso adecuado de colores siguiendo los estándares no escritos de su significado, la comunicación escrita debe dejar de ser blanco y negro. (rojo=vamos mal, cuidado, peligro; Amarillo: vamos más o menos, no vamos a llegar, hay que hacer algo; verde: vamos bien, sigamos así, se logró).

“Una foto vale más que mil palabras” anónimo
Utilizar fotografías, gráficas o representaciones simbólicas de un concepto le van a permitir a los trabajadores de la información no solo ahorrase mil palabras sino evitar confusiones y malas interpretaciones. El problema que hasta ahora se ha tenido es que las herramientas disponibles solo son dominadas por expertos, limitando así su uso y si algún terrícola quisiera usarlas perdería mucho tiempo logrando su objetivo y muchas veces terminaría frustrado.

“Lo nuevo y lo mejor”
Muchas personas me preguntan que tanto puede ofrecer una nueva versión de “software” (programas de computadora) si hoy en día utilizamos muy poco de todos los beneficios de estos productos. Es cierto que usamos una proporción muy baja de los beneficios que las herramientas tecnológicas brindan pero finalmente los proveedores “software” han entendido que no hay que seguir agregando funcionalidad nueva sino que hay que mejorar la experiencia de uso del producto, haciéndola más fácil y convirtiendo a todos sus usuarios en expertos de la comunicación bidimensional (palabras y figuras).
El ejemplo más claro es la nueva versión de Microsoft Office (paquete de programas para escribir documentos, hojas de cálculo y hacer presentaciones) la cual ha sido denominada por su creador “Microsoft Office System 2007”. Este nuevo producto les permita a los trabajadores de la información agregar color con significado a las hojas de cálculo; convertir conceptos en mapas conceptuales; ver en tiempo real como se verían los cambios en el documento final; elegir paleta de colores que no desentonen con los colores previamente utilizados en el documento. Todo lo anterior sin quitar la mano del “mouse” ni utilizar una sola tecla del teclado. (Sin un experto a tu lado!!)



Conclusión
• Cuando escribimos (comunicación unidimensional) hay un potencial alto de confusión y ambigüedad.
• Cuando utilizamos fotos, gráficas y mapas conceptuales (comunicación bidimensional) se evita la ambigüedad y la información es comprendida más rápidamente.
• La comunicación tridimensional (utilizar la voz, gráficas y escritura) es, siempre que sea posible, la mejor opción.
• Las nuevas herramientas tecnológicas le van a permitir a los trabajadores de la información dominar la comunicación tridimensional
• Trata de evitar al máximo el uso de e-mail, chats o llamadas telefónicas. Si puedes pararte y hablar con la persona, hazlo!! ya que cuando te ven a los ojos es cuando más te entienden.

Tecnología… Libertad o Esclavitud: Cuestión de Carácter

Unos días atrás cuando llegué a la casa, le comenté a mi hija de 9 años que tenía que contarle algo pero que lo haría el fin de semana cuando tuviéramos más tiempo para conversar con calma. Ella hizo lo que la mayoría de nosotros hacemos, insistió incesantemente (papi porfi, papi querido, etc.) para que le contara inmediatamente y que no esperáramos hasta el sábado.
Hoy en día muchas de las tecnologías disponibles nos prometen darnos libertad, sin embargo cada día que pasa nos sentimos esclavos de la tecnología, no podemos vivir sin nuestro celular, laptops y acceso a Internet en todas partes o en todo momento.
Antes, cuando íbamos al cine y no existía el celular, disfrutábamos más la película porque no nos sonaba o vibraba el celular ya que cuando esto ocurre, nos empezamos a preguntar: ¿Quién será? ¿Qué será lo quiere? ¿Habrá pasado algo? ¿Será sobre lo que hablamos esta mañana? Para cuando terminamos este interrogatorio personal; o contestamos el teléfono y empezamos a evitar que el resto del cine disfrute su película o nos hemos perdido la escena clave o el tan esperado beso.
Antes, cuando íbamos a una reunión de trabajo y no había correo electrónico o redes inalámbricas las reuniones eran más efectivas ,porque no nos llegaban correos electrónicos en la mitad de la reunión. Hoy lo que muchas personas hacen es que llevan sus laptops a las reuniones con la excusa de tomar notas (nada más molestoso que una orquesta de teclados cuando estamos presentando algo) pero muy pronto le empiezan a llegar e-mails y se empiezan a preguntar: ¿Qué será lo que ella quiere? ¿No le habrá quedado claro? ¿Será que me mandó uno de esos chistes tan buenos? Para cuando terminamos esta cadena de interrogantes lo que ocurre es que no resistimos y empezamos a contestar correos o “chats” pretendiendo que el resto de los presentes en la reunión piensen que estamos tomando notas para asegurarnos de dar “seguimiento”.

Antes, cuando salíamos a pasear con nuestros hijos podíamos tener conversaciones de dos vías donde la cantidad de palabras de ambas partes eran más o menos la misma cantidad. Hoy, si llevamos nuestro “Blackberry” y estamos en el medio de una conversación con él sobre porque hay niños que tienen más que ellos en la escuela, y de repente nos llega un “e-mail”, desenfundamos con gran habilidad nuestra “arma secreta” y confundiendo la cara de nuestro hijo con la de parte frontal de nuestro dispositivo empezamos a responder “a ha… Si… u hu… Claro…” Sin darnos cuenta, hemos podido haber respondido las siguientes preguntas: “papá crees que estos niños son tontos…(a ha)…si tú fueras yo, les pegarías…(Si)…Crees que le deba quitar su merienda…(u hu)…le debería pedir ayuda a mis amigos para que todos le peguemos…(claro)”
Para estas alturas se deben estar preguntando: ¿Y qué tiene que ver el cuento que le ibas a echar a tu hija con este tema? La realidad es, que es solo humano que desde el momento en que sabemos que hay un pedazo de información, sin importar su relevancia u origen, se generan unas ansias inmensas de saber de qué se trata y haremos lo que sea necesario para saberlo (mi hija es muy efectiva en esto). Es por esto que cuando tomamos la decisión de buscar la libertad a través de la tecnología debemos tener el carácter para enfocarnos en lo que es más importante en un momento determinado y no caer en la trampa humana de querer saber inmediatamente “Qué será lo que me quieren decir”.
Debemos tener el suficiente “Carácter” para apagar el celular cuando vamos al cine, dejar las laptops fuera de las reuniones, “botar” el Blackberry cuando nuestros hijos nos hablan de sus temas más importantes. También deberíamos elegir un horario para leer los e-mails y no estar frente a la pantalla esperando que uno llegue. Debemos quitarle la función de sonido o vibrador a nuestro Blackberry para cuando llegan e-mails.

Si tomamos este y otro tipo de medida,s podremos entonces disfrutar de la libertad que nos brinda la tecnología y evitar ser esclavos de ella.

La Realidad de los Trabajadores de la Información en Panamá

En las últimas 12 semanas he estado escribiendo sobre los Trabajadores de la Información, sus retos y herramientas disponibles para ellos. Sin embargo, no contamos con datos estadísticos sobre la relevancia del tema en Panamá. Por tal motivo tomé la decisión de invitar a 305 trabajadores de la información a llenar una encuesta en línea, de los cuales 124 gentilmente respondieron la encuesta, a todos ellos muchas gracias. A continuación comparto con ustedes los resultados.


Validando la Muestra:
7 de cada 10 personas que llenaron la encuesta reconocieron que el Internet es una herramienta indispensable en su trabajo y 4 de ellos respondieron la encuesta en menos de una hora de haberla recibido. De igual forma el 91% de los encuestados reconoció que independientemente de su nivel de conocimiento sobre el Internet, están interesados en saber más sobre que ofrece y que hay disponible. Esto valida que los encuestados pueden ser considerados en algún grado, Trabajadores de la Información.


El Dolor:
7 de cada 10 personas trabaja 10 horas o más (54% trabaja 10 horas, 13% trabaja 12 horas y 8% trabaja más de 8 horas).
Un abrumante 78% de los encuestados reconoce que le dedica 2 horas o más al envío, recepción, lectura y almacenamiento de e-mails (480 horas al año frente a una computadora haciendo algo relacionado a los e-mails). En contraste, el promedio en Estados Unidos es 1.5 horas.
76% recibe más de 30 e-mails al día y 1 de cada diez recibe más de 100 e-mails. Esto sin tomar en cuenta que más de la mitad de los e-mails que típicamente se reciben son correo basura, mejor conocido como “spam”.
6 de cada 10 colabora (trabaja, se reúne, comparte información, le compra, le vende, etc.) todas las semanas con más de 10 personas. Si comparamos los que le dedican más de 2 horas al día al e-mail y también tienen que colaborar con más de 10 personas estos serían el 67% de los encuestados casi 7 de cada 10.
El 51% de las personas encuestadas reconoce que cada semana pierde 2 horas o más en el tráfico cuando se desplaza para participar en reuniones, y el 27% tiene más de 7 reuniones internas (con personas de la misma compañía) en una semana.


La Oportunidad:
Aunque el 41% de los encuestados reconoce saber lo básico sobre Internet y el 55% considera que conoce bastante de Internet, menos del 25% de ellos conoce o usa herramientas como:
• Blogs: herramienta para compartir cualquier tipo de información sin tener que enviarle un e-mail a todo el mundo. Los lectores pueden subscribirse a los Blogs de las personas que les interesa y recibir notificaciones cuando hay cambios o se agrega información. ( Si nos subscribimos a la información podemos reducir de 5 hasta 20 e-mails de los que recibimos hoy en día o en otra forma de 5 a 20 minutos de esas más que 2 horas que le dedicamos al e-mail cada día.)
• Reuniones Virtuales: Herramienta que permite, acompañado de una conferencia telefónica, compartir la información que se presenta un nuestra pantalla de computadora (hojas de cálculo, documentos, presentaciones, etc.) con varias personas a la vez de forma que se pueda discutir, tomar decisiones, modificar o preguntar. En otras palabras, todas las personas participando en la reunión virtual van a ver en su pantalla, independientemente de donde estén, la misma información. (Podríamos ahorrarnos de 30 minutos a varias horas a la semana de las que pasamos en el tráfico tratando de ir a una reunión.)
• Wiki: Herramienta que le permite a varias personas trabajar en un documento a la vez sin tener que cada uno generar una versión distinta, enviarla infinidad de veces a todos los que necesitamos que la complementen y finalmente hacer un esfuerzo casi sobre humano para tener una versión final sin cometer errores.
• Encuestas en línea: herramienta que te permite preguntarle a un grupo indefinido de personas sobre un tema y que los mismos respondan en línea permitiendo tener resultados estadísticos y comparativos de forma instantánea sin tener que enviar las preguntas por e-mail, recibir las respuestas por e-mail y después consolidar las respuestas. (5 minutos preparando la encuesta, 3 minutos enviándola y 0 minutos consolidando los resultados. Sin esta herramienta esto podría tomar para una encuetas de 100 personas, varios días de trabajo.)
• Áreas de Colaboración o “Workspaces”: herramienta que nos permite crear, sin la ayuda de un experto en programación de páginas de Internet, una página web privada donde los miembros de un equipo (departamento, miembros de un proyecto, etc.) pueden publicar noticias relevantes al objetivo de equipo, publicar documentos, realizar encuestas, propiciar foros de discusión entre otros. (Se podrían eliminar la mayoría de los correos relacionados al trabajo en equipo evitando que información importante de un proyecto se esconda entre tantos e-mails que recibimos hoy día. En este ambiente todos tienen acceso a la misma información y a la última versión, desde cualquier lugar en cualquier momento. No más situaciones donde la información la tiene Juan pero está de vacaciones).

Por otro lado el 98% utiliza o conoce “Outlook”; 74% utiliza o conoce los sistemas de mensajería instantánea o mejor conocidos como “Chat”; y 68% utiliza o conoce un sistema de búsqueda de e-mails y archivos en su computadora.


La Conclusión:
No tengo ni pretendo convencerlos, de que tengo las competencias para hacer encuestas o análisis estadístico, mas bien los invito a que vean los resultados y saquen sus propias conclusiones. Lo que sí me parece evidente es que hay una gran oportunidad para trabajar una hora menos al día y librar la misma cantidad de trabajo que hacemos hoy en día (quizás hasta un poco más). No perdemos nada echándole un vistazo a las herramientas que hay disponibles y que nos permitirían regalarnos esa hora e invertirla en nosotros mismos (un poco de ejercicio no nos caería mal) o con nuestros seres queridos.

Panamá ahora que la Tierra se Aplanó

Cuando yo era pequeño si hubiera querido cenar pollo de Kentucky y papas del McDonald’s mis padres no me hubieran hecho caso alguno. Hoy, cuando vamos al centro comercial y vamos al área de la comida, cada miembro de la familia come la comida que quiere y compartimos la misma mesa. De hecho, mi hijo compra su pollo de Kentucky y las papas del McDonald’s, un poco distinto a mi realidad cuando chico. Podríamos concluir, que los centros comerciales y en especial el área de la comida han achicado el mundo. ¿Achicando el Mundo? Ustedes se preguntarán.
Sobre este tema es que Thomas Friedman en su libro (Bestseller) La Tierra es Plana (The World is Flat) presenta como una serie de hechos históricos de la última década, la caída del muro de Berlín, el surgimiento de el Internet y la evolución de programas que puede “hablar” entre sí, han propiciado la comunicación y el compartir de información entre personas de todo el mundo como nunca antes, creando una explosión de riqueza en países como China e India, y obligando al resto de los paises a correr mucho más rápido para tan solo mantener el nivel que hoy en día tienen. En efecto el mundo se ha achicado pero de una forma más radical a como lo han hecho los centros comerciales

Nuevas formas de colaboración han surgido permitiéndole a países, empresas e individuos alcanzar ventajas competitivas que para quienes hagan análisis, en base a los paradigmas tradicionales, de cómo replicarlos tendrán una tarea muy difícil por delante.
Friedman en su libro habla, entre otros temas, de “Offshoring” o fabricación donde salga más barato fabricar y no donde el producto va a ser consumido (Ejemplo: Televisor vendido en Estados Unidos pero fabricado en China). También habla de “Outsourcing” o la tercerización de ciertas labores o funciones a individuos o empresas independientemente de su ubicación (Ejemplo: Call Center en Panamá para brindar servicio en español a clientes de American Express en Estados Unidos). Otra de las formas de colaboración que describe, es la administración orquestada de la cadena de abastecimiento (Ejemplo: Cuando un cliente pone un pedido de una computadora personal para su casa en Internet o por teléfono, la misma se fabrica y despacha desde california mientras que el monitor se fabrica y se despecha desde México. DHL recibe la mercancía, la une en su centro de distribución en Allentown Pensilvania y la despacha al día siguiente a la puerta de la casa de quién la ordenó sin que el mismo sospeche que ambos productos vinieron de lugares o inclusive de países distintos)
Menciono estas tres ya que Panamá ha sabido capitalizar sobre estas tres tendencias. Por ejemplo una tienda de venta de Televisores en la Ciudad de New York, buscando mantener niveles de inventario bajos para tener un costo operativo competitivo, compra un sistema de cajas registradoras que “habla” con el sistema de inventario y pedidos de forma que cuando se venda el televisor que haga que el inventario de televisores se reduzca a 50 unidades, el mismo automáticamente ponga un pedido de 100 unidades al distribuidor local el cual consolidará los pedidos de todos sus clientes de ese día y hará un pedido a la fábrica en China.
A partir de este momento si el pedido demora demasiado la tienda se quedará sin Televisores perdiendo importantes oportunidades de venta. Es por esto que de tener la opción y aunque cueste un poco más, todos en la cadena de abastecimiento (tienda en New York, Distribuidor local y fábrica en China) preferirían que la mercancía pasara por el Canal de Panamá ahorrando al pedido 21 días de su tránsito.
Si la opción del Canal de Panamá no estuviera disponible la mercancía a mantener en inventario por la tienda tendría que ser mayor, teniendo un costo operativo más alto y por ende sería menos competitivo. Se podría decir, que El Canal de Panamá a aplanado o achicado el mundo del transporte de Asia al Este de Estados Unidos en aproximadamente 21 días.

Con economías muy parecidas pero en ambientes un poco distintos, Panamá ha empezado a aprovechar una nueva tendencia como lo es el “outsourcing”, propiciando que centros de llamadas o “Call Centers” se establezcan en Panamá para brindar servicio a empresas del extranjero que requieren de servicios de atención vía telefónica más económicos. Estos centros de llamada brindan funciones de servicio al cliente y venta de productos entre otros. No está demás reiterar que de no existir los sistemas de comunicación tan avanzados como los tenemos hoy en día sería imposible que alguien marcara un número local en la ciudad de St. Louis del Estado de Missouri en los Estados Unidos y la llamada fuera automáticamente direccionada a un centro de llamadas en Panamá donde, si no fuera por el acento, fuera imposible saber que quien contestan no está en el edificio frente al Arco de St. Louis.
Todo lo que Friedman propone, es que el mundo cambió radicalmente o como él lo pone, la tierra se aplanó. Él propone que vivimos en un mundo que aunque físicamente no ha cambiado de tamaño, virtualmente es muy pequeño. Un mundo donde se está digitalizando todo el contenido, y personalizando los servicios. Un mundo donde la ubicación física no es relevante para poder tener acceso a comunicación e información.
En este nuevo mundo donde las reglas han cambiado tendremos como panameños que reevaluar las estrategias de nuestras empresas, pero sobre todo la estrategia de nosotros como individuos ya que dejamos de competir en el mercado laborar con la oferta local y empezamos a competir con la oferta mundial. (Si eres un diseñador gráfico, muy pronto podrías estar compitiendo con los diseñadores gráficos del mundo para un trabajo a realizarse en un cliente panameño.) La interrogante para todos nosotros es, cómo además del papel que ya estamos jugando con El Canal de Panamá y los Call Centers, podemos encontrar áreas donde podamos participar y diferenciarnos en este mundo plano, tal como lo han logrado países como India, Singapur e Irlanda.
De elegir bien y ejecutar aún mejor, muy pronto será posible que un programa diseñado en Inglaterra pueda ser programado en India y que corra en servidores (computadoras muy poderosas) que están en Panamá cuando quienes lo usan están en Brasil. O tal vez que un ejecutivo de Estados Unidos que se la pasa viajando tenga un asistente en Panamá que le reciba las llamadas, la correspondencia, y revise o redacte documentos por la mitad de lo que le costaría tenerlo en Los Ángeles (Un asistente personal en California gana entre $50,000 y $100,000). Y por qué no, un entrenador personal en Panamá podría armarle el programa de entrenamiento a una ejecutiva en New York y darle seguimiento a su avance con la información que arroja el reloj digital que mide todo lo necesario para ver si quien entrena está avanzando o no. (Entrenador Personal en New York cobra entre $100 y $300 por hora).
Estas son solo ideas pero estoy seguro que, haciendo un análisis objetivo de nuestras fortalezas como panameños, estamos a tiempo de capitalizar esta nueva ola de oportunidades que están disponibles ahora que el mundo se achicó y asegurarnos de que cada vez más, aunque sea virtualmente, agreguemos algo de valor (por pequeño que sea) a lo que se consume en el mundo.

La Nueva Trampa del Trabajador

Si por un momento nos transportáramos a 1892, estaríamos en medio de una revolución, pero con un escenario muy distinto, con muy pocas luces, sin correos electrónicos, sin teléfonos celulares, ni noticias televisadas y una economía que salía de las granjas y se mudaba a las fábricas. Si no tuviéramos trabajo, la única opción disponible sería trabajando en una fábrica por tan solo $2.00 al día. Sería requisito indispensable que dejáramos el cerebro en la entrada nos dedicáramos a seguir órdenes o realizar el mismo trabajo mecánico y monótono hora tras hora, día tras día.
Es en este ambiente que Frederick Taylor, hijo de familia adinerada y graduado de una prestigiosa universidad, decidió pasar los primeros años de su carrera profesional. Muy pronto empezó a darse cuenta de las ineficiencias de los procesos y empieza a trabajar de forma diferente logrando aprovechar al máximo los materiales y consiguiendo ahorros importantes en tiempo.
Frederick Taylor (persona más influyente en el mundo empresarial según Peter Drucker) le abrió los ojos al mundo industrial demostrándoles que habían caído en una trampa, la trampa de que el que más horas trabaja es el mejor trabajador, la trampa de que el mérito se basa en horas trabajadas y no en la eficiencia de nuestro trabajo.
Si fuéramos a competir en una carrera de carros y estuviéramos buscando quienes cambien las llantas, estaríamos poniendo como requisito indispensable que sean muy buenos cambiándolas (calidad) pero justo después, el requisito sería que las cambien en el menor tiempo posible. Estos se lograría si la persona tiene experiencia, técnica y herramientas.

Sin embargo hoy en día las luces prendidas en las oficinas al caer la noche, los correos electrónicos enviados entrada la madrugada, las correas llenas de dispositivos electrónicos, y los asensos basados en la cantidad de horas trabajadas nos demuestran que en la era de la información estamos cayendo nuevamente en la trampa del tiempo y dejando a un lado el mérito basado en conocimiento, buen uso de herramientas y sobre todo la eficiencia.

Tal como lo hizo Frederick Taylor a finales de los 1800´s hoy en día podríamos tratar de determinar qué es lo que hace a las personas más efectivas que otras, esta no sería tarea fácil ya que aunque los mismos principios gobiernan, determinar cómo fragmentar en pedazos divisibles lo que las personas hacen hoy en día, para determinar cómo pueden ser más eficientes es bastante difícil. De hecho muchas veces vemos a las personas ocupadas pero no sabemos en realidad qué hacen.
Muchas personas determinan la eficiencia del trabajo por la cantidad de correos electrónicos que reciben o envían, otros por la cantidad de horas que pasan en el trabajo, otros por que tan bien dominan el uso del celular, la computadora o el blackberry. La respuesta no es muy clara aún, pero debe estar muy ligada al nivel de conocimiento que tienes y como lo aplicas, que tan bien complementas tu conocimiento con el de otros, que tan rápido logras los objetivos y a costa de que lo logras. Para todo lo anterior contar con conocimiento como moneda de cambio va a ser indispensable, o sobre todo “Saber Quién lo Sabe” puede ser más indispensable aún.
Saber que herramientas usar cada vez es más difícil por la gran cantidad de herramientas nuevas que salen todos los días. Si Taylor visitara una ferretería hoy compraría directamente 4 cosas: Martillo, clavos, cuerda y serrucho. Se preguntaría ¿Qué es todo lo demás? Esto es precisamente lo que nos pasa cuando buscamos herramientas tecnológicas y nos enfocamos en usar solo procesador de palabras, hojas de cálculo y correo electrónico. Pero imagínense cuanto tomaría construir una casa con tan solo 4 herramientas, trabajaríamos muy duro pero no seríamos eficientes. Es muy probable que esto nos esté pasando hoy en día tan solo usando unas cuantas herramientas tecnológicas, truncando así poder alcanzar niveles de eficiencia exponencialmente mayores
He generado muchas preguntas y he brindado muy pocas respuestas pero lo que espero haber hecho, es haber creado la curiosidad de buscar nuevas y mejores formas de hacer las mismas cosas que hacemos hoy en día. Cuestionar si muchas de las herramientas que usamos o que otros usan son verdaderamente necesarias y sobre todo que cuando nos encontremos trabajando a las 8:30 p.m. mientras un extraño acuesta a nuestros hijos estemos seguros que NO había forma de haberlo evitado.

Ok, Qué es un Trabajador de la Información

Si hubiéramos nacido en 1700 lo más probable es que nuestro trabajo estaría enmarcado en la agricultura. Si lo hubiéramos hecho en 1900 trabajar en una fábrica hubiera sido más probable. Sin embargo, habiendo nacido en una época donde el 2% de la fuerza laboral trabajará en la tierra, 10% en una fábrica y todo el resto tendrá trabajos donde el insumo y producto principal será el conocimiento y la información, predecir en que categoría caemos es bastante fácil.
A los protagonistas de la era del conocimiento y de la información los llamamos “Trabajadores de la Información”. Los cuales independientemente de su inclinación profesional o área de especialización tendrán que presentar, trabajar o adquirir las siguientes competencias:
• Independientemente de su cargo o posición, toma decisiones basadas en Información y no a sentimientos o el muy conocido “Feeling”
• Reconoce el valor de conocer sobre su contexto: Su compañía, sus competidores, su industria, su país, su región, etc.
• Busca y se integra de forma protagónica a redes de relaciones que le ayudarán a lograr sus objetivos de forma exitosa. Estas redes pueden ser de amigos, colegas, asociaciones, clubes, etc.
• Se siente cómodo utilizando herramientas tecnológicas como el e-mail, Internet, buscadores, hojas de cálculo, etc. Al mismo tiempo está en la constante búsqueda de herramientas tecnológicas que le faciliten su trabajo y propicien colectar información para hacer análisis posteriores o generar alarmas.
• Sabe identificar “LA” información que necesita entre tanta información disponible. Entiende que “Tener” información no significa que tengas la información necesaria.
Todos los trabajadores de la información en algún grado presentan las competencias descritas arriba, sin embargo es importante reconocer que el rol que el mismo desempeñe dentro de la empresa hace que sus necesidades sean distintas y en base a esto los podemos agrupar en tres (3) grandes grupos:
• Trabajadores del Conocimiento y de las Ideas:
o Trabajan con ideas y manejan equipos
o Buscan desarrollar y mejorar procesos críticos
o Tienen la necesidad de crear, consumir y transformar data en información
o Su trabajo es menos estructurado, son más libres de organizar su tiempo y colaborar con muchas personas pero de una forma más accidental que regular.
o Gerentes, Consultores, Presidentes, Ejecutivos de Mercadeo y Ventas son algunos ejemplos de este tipo de trabajador de la Información.
• Trabajadores de Tareas Estructuradas:
o Tienden a trabajar más con datos e información que con ideas.
o Crean y consumen información. Muy poco transforman o administra la información.
o Necesitan encontrar los hechos de forma rápida, editar, escribir y procesar información.
o Pueden ser hasta el 80% de los trabajadores de la información de una empresa.
o Gerente de Sucursal, Gerente de Tienda, Supervisor de Agentes de Call Center, son algunos ejemplos de este tipo de trabajador de la información.
• Trabajador que Capta Datos:
o Crea y consume pero no transforma o administra la información.
o Necesita acceso fácil a la información.
o Muy pocas veces crea documentos de forma libre o no estructurada
o Asistentes, recepcionistas, agentes son algunos ejemplos de este tipo de trabajador de la información.

Muchos se cuestionarán la importancia de esto pero ya en los Estados Unidos el 68% de los trabajadores son considerados Trabajadores de la Información y como nos dice Colin Powell “las organizaciones no logran nada, los planes no logran nada, las teorías de administración no logran nada. Las cosas salen bien o salen mal por la gente involucrada”. Estamos en un momento que se caracterizará no solo por la búsqueda de los mejores trabajadores sino por el escrutinio de estos trabajadores sobre a qué empresa brindar su conocimiento.
¿Soy yo un trabajador de la información? ¿Qué tipo de trabajador de la información soy? ¿Tengo las herramientas necesarias? ¿Tengo el conocimiento necesario? ¿Qué puedo mejorar? ¿A dónde podría crecer más?
Muchas preguntas surgirán pero su interés en las respuestas lo delatarán como un protagonista más de la nueva era de la información.

Encuentra la Osa Mayor en un Día Estrellado

Si has pasado un verano en una finca y tienes la oportunidad de presenciar un día estrellado sin el reflejo de las luces de las grandes ciudades te darás cuenta que aunque uno de los paisajes blanco y negro más bellos que hallas visto, es muy difícil identificar las constelaciones que desde muy pequeño aprendiste a identificar. En mi caso siempre he podido identificar la Osa Mayor, sin embargo en esos días estrellados en la finca se me hizo sumamente difícil.

Hoy en día los Trabajadores de la Información están diariamente en días estrellados de información lo cual les dificulta:
• Encontrar la Información que necesitan.
• Distraerse con información interesante pero no importante o relevante.
• Determinar si la información significa que vamos bien o vamos mal.
• Tomar decisiones con confianza.

Estoy seguro que la mayoría de nosotros vivimos en un ambiente como el que se describe arriba es por esto que los Trabajadores de la Información efectivos tendrán que desarrollar y perfeccionar la competencia de crear sistemas para que la información relevante sea recibida, analizada y compartida oportunamente.
Es aquí donde entran herramientas como el Balanced ScoreCard que unido a herramientas tecnológicas como Business Intelligence, CRM y ERP puedes lograr tener la información que necesitas (ni un poco más ni un poco menos) cuando la necesitas (ni un minuto más, ni un minuto menos).
Hoy en día existen herramientas tecnológicas que permiten armar tableros de resultados (scorecards) que se alimenten en línea y en tiempo real de los sistemas que ya tenemos y que nos inundan en información, permitiéndonos saber todos los meses, semanas y hasta días como estamos de forma general utilizando conceptos como el de amarillo, rojo y verde (semáforos). Estas herramientas nos pueden dar indicadores de cómo nuestras acciones, iniciativas y estratégias dan o no resultados positivos.

Ahora típicamente esto resuelve el problema a nivel interno pero en nuestro trabajo necesitamos información de proveedores y sobre todo de nuestro contexto (país, industria, región, etc.), es por esto que hay que mirar a otro tipo como lo son Feeds, RSS, Blogs, etc.

De ahora en adelante cuando busques información asegúrate de que el día estrellado solo sea cuando estás en una finca de noche.

Recursos:
Balanced Score Cards
Score Cards o Tableros de Resultados en Línea
Microsoft CRM y Salesforce.com

Evada el Tráfico: Reuniones Virtuales

Hace dos semanas pasé dos horas en el tráfico en un recorrido que un domingo solo hubiera tomado 7 minutos. El tiempo lo utilicé para hacer llamadas pero rápidamente se me acabaron las llamadas pendientes que tenía y solo me quedó compartir mi frustración con las personas en los autos de alrededor y pensar. Una hora más tarde y 25 metros más adelantado me encontraba pensando lo mucho que me hubiera ahorrado de haber usado la herramienta que utilizo para reuniones virtuales con personas en otros países.
Hoy en día es muy común utilizar herramientas o programas que te permiten tener reuniones virtuales donde las personas desde su computadora entran en un espacio virtual o página web donde coinciden con los participantes de la reunión. Esta página web o espacio para reunión virtual brinda el nombre de las personas que están participando de la reunión, y quien este designado como moderador de la reunión puede compartir una presentación en Power Point, Hoja de Cálculo o Documento para que todos la vean. Para la experiencia completa esta reunión virtual debe ir acompañada de una llamada telefónica en conferencia.
Otras características son la oportunidad de que quien quiera hacer una pregunta lo indique al resto de los participantes (a través de una señal en el espacio virtual) y así el moderador le de la palabra. También se puede hacer una encuesta entre los participantes sobre su posición ante un tema y la herramienta brinda los resultados de forma gráfica y automática.
Crear estas reuniones es sumamente sencillo ya que se hacen con hacer clic en un botón, un enlace codificado que distingue la reunión específica se envía vía correo a él o los participantes para que lo utilicen para entrar a la reunión virtual a la hora acordada.
Por ejemplo un abogado que quiere revisar un contrato con su cliente podría hacerlo a través de esta herramienta, un auditor externo podría revisar los estados financieros preliminares con el gerente de finanzas o un vendedor podría discutir una cotización con su cliente y corregir en el momento.
De igual forma un Gerente General puede hacer una presentación de los resultados del mes a las 10:30 del jueves y la misma puede ser vista por quienes en la empresa estén interesados en participar de la presentación virtual sin tener que movilizarse de su puesto. Lo último se conoce en el medio como “Webcast”.
Las herramientas más comunes son LiveMeeting de Microsoft (www.microsoft.com/uc/livemeeting) , Webex (www.webex.com) y Go to Meeting de Citrix (www.gotomeeting.com). Todas estas herramientas te brindan la oportunidad de hacer una prueba gratuita de su sistema por 15 o 30 días.
Esto quiere decir que hace dos semanas en vez de pasar dos horas en el tráfico pude haber generado una reunión virtual y haber hecho la presentación vía este servicio. Definitivamente que muchas reuniones requieren una interacción presencial pero estoy seguro que hay muchas reuniones o consultas que se pueden hacer por esta vía tanto a nivel interno de la empresa, con proveedores o con clientes.
Solo pregúntese cuantas horas se podría ahorrar a la semana o si la reunión en la que está pudo haber sido virtual!!

Papi, qué es grabar encima

En mi época no había luz, En la mía no había televisión, en la mía no había Internet!!! Toda la vida los padres han contado historias sobre las cosas que las nuevas generaciones no vivieron, o como era el mundo sin las cosas que existen hoy.

Hoy es bien frecuente ver niños corriendo a ver como salió la foto que les acaban de tomar en la parte posterior de la cámara, y muy pocos, se llevan la sorpresa de que la cámara que se utilizó no tiene pantalla en su parte posterior.

Sin embargo en días pasados mi hija de 9 años, que es muy despierta y está en la edad de buscar entenderlo todo, me escuchó preguntarle a mi esposa: "Que fue lo que tu hermana le grabó encima a la película de El Padrino de tu papá cuando eran chicas" la respuesta fue (para que les duela)"Una Novela".

Ante esta breve pero reveladora conversación, mi hija reaccionó preguntando "¿Cómo así que mi tía le grabó encima a la película?" por estar en medio de otra conversación, le di una respuesta a la ligera a TAN INTERESANTE PREGUNTA. Después de la cuarta vez que mi hija me pregunta, realizé lo complicado que sería dar una respuesta coherente.

Hoy en día la películas vienen en DVD´s, a los cuales (a menos que tengas uno regrabable) no se les graba encima por lo que si hablamos de grabar encima debemos estar hablando de estar parados encima del DVD y estar grabando una canción en una grabadora o filmando una película. Con toda razón mi hija estaba confundida.

Lo que no me tomé el tiempo de explicar, era como antes había que rebobinar la película, el video club te hacía un recargo de no hacerlo y si quería retroceder 5 capítulos, esto tomaría varios minutos. (Ah! verdad, las películas no traían capítulos ni menú principal)

Wiki, mucho más que un término Hawaiano

Si te propusieras crear una enciclopedia distribuida de multiples lenguajes con la mayor calidad posible y que esté accesible de forma gratuita a todas las personas del mundo en su propio idioma, muchos pensarían que es un sueño imposible de lograr. En el año 2001, este era el sueño de Larry Sanger y Jimmy Wales los cuales a escasos 7 años tienen la enciclopedia más grande del mundo, Wikipedia.
Wikipedia.org es la enciclopedia que utilizó el concepto de colaboración que hoy en día denominamos “Wikis” (En hawaiano: Apúrate), que no es mas que un “website” que permite agregar, remover o editar contenido, capacidad que es moderada por todos los participantes, quienes garantizan la calidad de la información.
En pocas palabras Wikipedia.org es una enciclopedia que utilizó “Wikis” como el mecanismo de publicación y edición de artículos. Sus autores son todas las personas del mundo y sus editores son todas las personas del mundo. El resultado es una enciclopedia de 5.3Millones de artículos al día de hoy, de los cuales 1.3 son en Inglés, cuenta con versiones en 229 idiomas y 16 de ellas tienen mas de 50,000 artículos.
Para valorar el poder de los “Wikis”, la Enciclopedia Británnica publicada por primera vez en 1768 cuenta hoy en día con 100,000 artículos en su última versión, 13 veces menos que la versión en Inglés de Wikipedia. Encarta la enciclopedia con mayor contenido interactivo, en su versión en Inglés del 2005 cuenta con 68,000 artículos, 19 veces menos que la versión en Inglés de Wikipedia.
Definitivamente que es posible que una enciclopedia escrita por personas para personas puede presentar cuestionamientos de calidad, pero la capacidad de acelerar el proceso colaborativo alrededor de la tarea de escribir y editar es indiscutible.
Hoy en día hay varios esfuerzos de utilizar Wikis para otro tipo de tareas menos ambiciosas pero con resultados igual de impresionantes. YouTube.com y Flickr.com son ejemplos de homólogos para videos y fotos.
Las nuevas herramientas de colaboración como portales, intranets, y páginas web tienen la funcionalidad que la industria teconológica ya ha adoptado bajo el nombre de “Wikis”.

Comparte Información sin ayuda de un Experto en Internet: Lens

Hace unos meses atrás un amigo me preguntaba como hacía para hacer una página de Internet sobre su negocio pero que no le costara dinero, meses más tarde sentí la necesidad de poder compartir con quién estuviera interesado todo el contenido relacionado a “Los Trabajadores de la Información” en un marco muy similar que el de mi amigo: Que no me costara dinero.
Inmediatamente me puse a investigar y descubrí (encontré) una herramienta muy poderosa para este tipo de necesidad. A la herramienta se le ha dado el nombre de “Lens” y aunque he tratado de encontrarle un motivo lógico para el nombre, lo más probable es que sea tan lógico como Google o Yahoo.

Lens, concepto lanzado por www.squidoo.com no es más que una herramienta gratuita en Internet donde cualquier persona con conocimientos muy básicos de computadora e Internet puede crearse su propia página, la cual puede tener tantas secciones como uno quiera y de distintos tipos. Con solo hacer “click” en agregar módulo (módulo es un recuadro en la página con un tema, sub-tema o propósito específico) y decidir el tipo de módulo que queremos la página se modifica instantáneamente.
Aunque te pido crear una cuenta (lo cual es muy fácil) rápidamente te encuentras seleccionando el tipo de módulos que quieres agregar. Dentro de los módulos más comunes están los de agregar texto con enlaces (links) a otras páginas web o lectores de RSS (recuerdan SOS vs RSS) para que el contenido del módulo o recuadro de la página se autoalimente de contenido de otras páginas de Internet (Ejemplo: La Prensa, New York Times, El Clima o el proveedor de recetas de cocina).
Solo con las características descritas arriba un médico podría crear su página en Internet o “Lens” y escribir sobre su especialidad con enlaces a fuentes de información que den más detalle del tema expuesto, como Universidades, Asociaciones de Médicos, Estudios, etc. Al mismo tiempo puede tener segmentos que se autoalimenten diariamente con noticias del tema sin que tenga que asignar a alguien para que llene la información.
Sin embargo hay otros módulos como el de encuestas que te permite que tu “Lens” te sirva para llevar a cabo una encuesta permanente sobre cuál es el plato de nuestro restaurante que más te gusta o si estás o no de acuerdo con la expansión del Canal.
Squidoo también te da la opción de tener espacios en tu página que se integren o conecten directamente con www.amazon.com. Tu página presentará la caratula de él o los libros que elijas y su precio en Amazon (actualizado diariamente). Si en tu módulo presentas el libro 100 Años de Soledad de Gabriel Garcia Márquez, con solo hacer "click" en la carátula del libro que aparecerá en tu página, podrás comprar en línea este libro como si estuvieras en Amazon. Con esta característica cualquiera pensaría que tienes un acuerdo privado con Amazon.
Otra de las ventajas de www.squidoo.com es que te da estadísticas gráficas de cuantas personas visitan tu página y al mismo tiempo tiene un sistema de méritos que posiciona tu página contra otras dentro de la herramienta, dándole a quien te visita un sentido de lo relevante que es la información que presentas y a ti un incentivo para esforzarte en que tu contenido sea lo suficientemente bueno para que tenga un “ranking” alto.
Espero que esta herramienta les sea útil, y para que tengan una mejor idea de lo que se puede hacer con ella los invito a que visiten mi “Lens” www.squidoo.com/spiegel55 o que visiten algunos de los otros “lenses” que me parecieron interesantes por su contenido.
http://www.squidoo.com/asthma/
http://www.squidoo.com/panama/
http://www.squidoo.com/bestpresentationsever/
http://www.squidoo.com/blog-tips/
http://www.squidoo.com/grandmasrecipes/

No Archives, Busca!

Hace unos años, se dedicaba mucho tiempo a escribir, archivar, contestar llamadas y tomar recados. Con la llegada de los teléfonos celulares y el correo electrónico prácticamente que tomar recados es función del correo de voz del celular, la escritura formal se a reducido a documentos legales y contestar llamadas es una elección y no una obligación. Ahora, archivar sigue siendo un problema ya que si queremos tener acceso rápido a la información, debemos archivarla con ciertos parámetros de nombre y estándares de almacenamiento.
Por otro lado, el volumen de información que nos llega, o al que estamos expuestos ha crecido exponencialmente. Como tenemos tanta información (correos electrónicos, hojas de cálculo, documentos, presentaciones, páginas web, etc.) ahora es bien difícil llegar a la información que necesitamos cuando la necesitamos. Por lo anterior, estamos igual que cuando no teníamos información.
Recientemente hicimos una encuesta donde el 62% de los encuestados dedican más de 2 horas al uso del correo electrónico y si a esto le sumamos el tiempo necesario para archivar toda la información que nos llega podríamos estar dedicándole más de 3 horas a todo el proceso.

Por todo lo anterior archivar es prácticamente imposible, sin embargo hoy en día tenemos herramientas muy poderosas como Windows Desktop Search y Google Desktop que se instalan en tu computadora (en tan solo unos minutos) y cuando la misma no está siendo utilizada indexan y categorizan en base a su contenido todos tus correos electrónicos, documentos, hojas de cálculo, presentaciones, mensajes instantáneos y páginas web visitadas.
Cuando usas estos programas y pones una palabra o frase como criterio de búsqueda, este te lista la información y la ordena de mayor relevancia a menor. También te permite agrupar por tipo de archivo o en orden cronológico de creación.
Esto quiere decir que si no recuerdas quien te envió un correo electrónico pero sabes que fue el 20 de marzo del 2004, el programa en fracción de segundos te trae todos los correos que contengan la palabra seleccionada y que fueron recibidos en esa fecha.
En conclusión, los buscadores personales eliminan la necesidad de archivar y permiten buscar cualquier tipo de información almacenada en su computadora en fracción de segundos solo definiendo la palabra, frase, autor o fecha que busca.
http://www.microsoft.com/windows/desktopsearch/default.mspx
http://desktop.google.com/es/

Encuesta a Trabajadores de la Información de Panamá

Esta semana realizamos una encuesta en la que invitamos a 300 trabajadores de la información a participar de los cuales 124 en efecto participaron y dato curioso es que 40 de ellos la llenaron en la primera hora (la enviamos a las 12:15 md, aparentemente hay horas de almuerzo diferentes) y la tendencia no cambió apartir de los 40 primeros. Podríamos concluir que la tendencia la obtuvimos 1 hora!!!!.

Los resultados son los siguientes:
Pregunta 1:
¿Cuántas horas le dedican al uso del e-mail al día?

menos de 1 hora: 6%
1 Hora: 15%
2 Horas: 15%
Más de 2 Horas: 64%

Pregunta 2:
¿Cuál de las siguientes frases son ciertas?
Internet es indispensable para mi trabajo: 117/124 ó 94%
Visito Blogs Frecuentemente: 15/124 ó 12%
Tengo un Blog: 12/124 ó 9.6%
He escuchado de RSS: 25/124 ó 20%

Pregunta 3:
¿Cuántas Reuniones Internas Tienes a la semana?
Menos de 3: 32%
de 4 a 6: 42%
de 7 a 9: 16%
de 10 a 12: 3%
Más de 12: 7%

Pregunta 4:
¿Si ere responsable de organizar una reunión cuál de las siguientes frases son ciertas?
Me demoro más de lo que debiera en coordinar a los asistentes: 27/124 ó 22%
Muy pocas personas llegan preparadas a las reuniones: 44/124 ó 35%
Muy pocas personas están consientes de lo que los otros van a hablar en una reunión: 45/124 ó 36%
Para cuando la minuta está lista ya no es relevante: 16/124 ó 13%
Muy pocas personas leen las minutas: 42/124 ó 34%

El 72% de los encuestados eligieron 1 de las 5.

Pregunta 5:
¿Con cuántas personas es necesario que colabores todas las semanas?
Menos de 5: 16/124 ó 13%
de 5 a 10: 37/124 ó 30%
de 10 a 15: 25/124 ó 20%
de 15 a 20: 15/124 ó 75%
más de 20: 31/124 ó 25%

Un punto muy interesante es que el 63% de los encuestados dedican de 2 a mas horas en el uso del e-mail y colaboran con más de 10 personas por semana.

Hay una evidente oportunidad de utilizar herramientas como wikis, blogs, RSS, presencia, mensajería instantánea y portales corporativos para regalarle por lo menos 1hora al día.

Cuidado!! Te vas a quedar sin gasolina "AYER"

Si vas en un viaje con toda tu familia y tu automovil te indica que tienes la mitad del tanque lleno...

y de repente ves el siguiente letrero...

Paras a hechar gasolina o no? Ahora imagínate que en realidad la aguja se dañó y tu indicador del nivel de combustible debería decir...

El resultado es ni mas ni menos...

Definitivamente que esta situación pudo haber sido evitada, el problema fundamental que estamos tratando de evidenciar es que la información es importante tenerla, pero tambien es importante que la misma llegue de forma oportuna, ya que de no ser así estaríamos causando un problema mayor. Si nuestro automovil no tuviea medidor del nivel del combustible entonces estaríamos poniendo combustible cada hora. Desde el momento que el automovil tiene un medidor asumimos dos cosas: Que la información es correcta y que es en tiempo real o que refleja la realidad en este mismo instante.

Cuantas veces tenemos en nuestro trabajo la falta de un medidor y le atribuimos la ineficiencia o falta de competitividad al hecho de que no lo tenemos. Pero al poner un medidor corremos un riesgo mayor, el riesgo de que la información que nos arroje sea incorrecta o simplemente que refleje la realidad del pasado y no la realidad de hoy. El riesgo es mayor porque vamos a empezar a tomar decisiones y generar acciones basados en información en la que creemos ciegamente.

No quiero dar la impresión de que estoy en contra de los medidores y administrar en base a indicadores, lo que si estoy tratando de dejar claro es que mas vale que los mismos nos brinden información CORRECTA y OPORTUNA porque de no ser así estamos mejor sin ellos.

"Estoy mejor sin saber mi realidad, que tener una información incorrecta e inoportuna de la misma".

Podemos concluir que si la información tienen valor, su valor mas alto es cuando se genera y con el tiempo va perdiendo valor hasta que su valor sea cero.

Espero que de ahora en adelante cuando digamos "yo tengo esta información" en realidad queramos decir "tengo un sistema que tiene la capacidad de brindarme esta información en tiempo real y con una presición muy alta todos los días".

Saludos y hasta la próxima.

Encuentra La Osa Mayor en un Día Estrellado:

Si has pasado un verano en una finca y tienes la oportunidad de presenciar un día estrellado sin el reflejo de las luces de las grandes ciudades te darás cuenta que aunque uno de los paisajes blanco y negro más bellos que hallas visto, es muy difícil identificar las constelaciones que desde muy pequeño aprendiste a identificar. En mi caso siempre he podido identificar la Osa Mayor, sin embargo en esos días estrellados en la finca se me hizo sumamente difícil.
Hoy en día los Trabajadores de la Información están diariamente en días estrellados de información lo cual les dificulta:
• Encontrar la Información que necesitan.
• Distraerse con información interesante pero no importante o relevante.
• Determinar si la información significa que vamos bien o vamos mal.
• Tomar decisiones con confianza.
Estoy seguro que la mayoría de nosotros vivimos en un ambiente como el que se describe arriba es por esto que los Trabajadores de la Información efectivos tendrán que desarrollar y perfeccionar la competencia de crear sistemas para que la información relevante sea recibida, analizada y compartida oportunamente.
Es aquí donde entran herramientas como el Balanced ScoreCard que unido a herramientas tecnológicas como Business Intelligence, CRM y ERP puedes lograr tener la información que necesitas (ni un poco más ni un poco menos) cuando la necesitas (ni un minuto más, ni un minuto menos).
Ahora típicamente esto resuelve el problema a nivel interno pero en nuestro trabajo necesitamos información de proveedores y sobre todo de nuestro contexto (país, industria, región, etc.), es por esto que hay que mirar a otro tipo como lo son Feeds, RSS, Blogs, etc.
De ahora en adelante cuando busques información asegúrate de que el día estrellado solo sea cuando estás en una finca de noche.

Blogging: Cuando el e-mail no es la herramienta mas efectiva para comunicarnos

Si estás leyendo estas líneas es porque ya has sido expuesto a la palabra Blog. Un blog (weB LOG) no es más que otro método de comunicación que se suma a el correo electrónico, mensajería instantánea, grupos de discusión, llamadas telefónicas o correo de voz.
Este tiene varias ventajas:

• NO es intrusivo ya que no invade tu área de trabajo, si no que uno va a buscar la información cuando la necesita.
• Queda un registro cronológico de lo que se escribe y de los comentarios que se hacen.
• Puedes subscribirte a la información de los distintos blogs de forma que se alimente en tu Outlook, página de Internet u otras herramientas de colaboración. Evitando así tener que navegar el Internet para tener acceso a información de Blogs que son de tu interés. (RSS Feeds es mi próximo tema en el Blog)

Otra de las ventajas, especialmente para los trabajadores de la información es que si hay algún tema de tu interés o quieres descubrir los temas que son de interés en tu país, región o el mundo, una forma es ver las estadísticas de las actividades de los Blogs que califiquen.

Para ser más gráficos sobre este tema, si en la semana del 9 al 14 de julio del 2006 te hubiera interesado cual es uno de los temas de mayor interés en el mundo te habría salido a relucir el nombre del capitán del equipo de Francia en la copa del mundo (Campeón Cabezeando link a un blog con otro tipo de utilidad). La gráfica que mostramos adjunto es un reporte de “posteos” en los distintos blogs del mundo que contengas el nombre “Zidane” en su contenido. (Origen: www.technorati.com)

Esto les puede dar una idea de la información sobre intereses, comportamientos y tendencias que está disponible para nosotros los trabajadores de la información y que nos pueden ayudar a elaborar estrategias en nuestras empresas.
Espero una vez más que la información que les proporciono les sea útil.

Julio Spiegel III

p.d. Computadora $1,000.00, acceso a internet $35.00, Libro de Jim Collins $25.00… Un Trabajador de la Información… “Priceless”.

El Efecto Hamburguesa

Nuestra Visión para los distintos trabajadores de la información es que puedan tener acceso seguro desde cualquier parte y en cualquier momento a información reelevante y oportuna a través de un sistema único e intuitivo.

Cada vez que conversamos con Trabajadores de la Información, muy rara vez nos mencionan que no tienen la información que necesita. Sin embargo uno de los problemas que enfrentan es lo que llamamos el "Efecto Hamburguesa".

"Hoy en día tengo la información pero me llega por pedazos distribuidos en el tiempo" El modelo que estas empresas están utilizando para sus sistemas de información es el de darte primero la carne molida, después el pan, luego la lechuga y el tomate y cuando hallas terminado te dan el Ketchup. Esto, aunque tenga los mismos ingredientes que una Hamburguesa, nunca va a saber como una.


Los nuevos modelos para los sistemas de información deben evitar este efecto y proveer una "Experiencia de Información" completa con el objtetivo de saber el contexto total de lo que está pasando. Al mismo tiempo deben permitir que si queremos aislar un pedazo de la información para profundizar en ella, lo podamos hacer.

Por todo lo anterior les pregunto: ¿Están ustedes sufriendo del Efecto Hamburguesa?

Hay que Saber... Qué Saber

Peter Drucker en su artículo publicado en 1992 nos dice: "Los especialistas de la información (Pofesionales de Informática) son los fabricantes de Herramientas. Los usuarios de la data ya sean ejecutivos o profesionales tienen que:

• Decididir que Información usar
• Para que usarla
• Como usarla

Ellos (los usuarios de la data) se tienen que convertir en "Information Literate" (Trabajadores de la información)

Pero el reto más grande no va a ser técnico, sino Convertir Data en Información usable y que en realidad se use."

Si notan hoy en día este artículo aplica mas que nunca sin embargo el mismo fue escrito en 1992 cuando no existía el internet como lo conocemos hoy.

Hoy no tenemos el problema de que no tenemos información sino el problema de que tenemos demasiada información (mucho más que en 1992) y determinar que información utilizar es el reto mas grande.

La semana que viene estaré reflexionando sobre los distintos tipos de problemas o fenómenos que se presentan por tener demasiada información.

Sin mas,

Hasta la semana que viene

Julio Spiegel

Gerente General

Sonitel, S.A.

Information Worker

Estamos en la era de los information workers o trabajadores de la información. Mi objetivo es poder compartir con ustedes mis pensamientos sobre el impacto que esta era tendrá en nuestras vidas y lo que se requiere para abrazar este futuro.